Мошенничество с банковскими картами и борьба с ним. Как защитить себя от мошенников

В 2017 — 2018 году злоумышленники украли с пластиковых карт россиян более одного миллиарда рублей. Эксперты уверены, что рост безналичных платежей может спровоцировать новый всплеск самых разных мошеннических схем. При этом воровать деньги через банкоматы больше неактуально - через интернет это делать проще, доступнее и безопаснее. Эксперты назвали самые популярные в России виды мошенничества с картами и рассказали, как от них защититься.

Защититься сегодня можно только благодаря осведомлённости о действиях злоумышленников и большой осторожности.

Одна из самых больших проблем информбезопасности - это так называемая «социальная инженерия». Как писал Пушкин: «Обмануть меня не трудно - я сам обманываться рад». Доверчивые клиенты сами выдают мошенникам всю информацию о карте, или же те заставляют жертв проделать определенные манипуляции. В итоге виноваты сами клиенты, а не банк. Эксперты говорят, что воровать деньги через банкоматы больше неактуально - через интернет проще, доступнее и безопаснее.

По телефону

Самая распространенная схема: на телефон жертвы приходит сообщение, что ее карта заблокирована, а для разблокировки предлагается позвонить по указанному номеру. По указанному номеру злоумышленники выдают себя за сотрудников банка и вынуждают сообщить информацию о карте или подойти к банкомату якобы для разблокировки. Результат предсказуем - жертва сама переводит деньги мошенникам.

ВАЖНО: Официальный телефонный номер банка указан на обратной стороне карты. Все остальные номера - мошеннические.

Через СМС

С введением технологии подтверждения платежа по СМС технических способов хищения стало меньше, а с использованием социальной инженерии, то есть доверчивости людей, - больше. Так, мошенники выманивают у жертвы реквизиты, достаточные для совершения перевода с карты на карту: номер карты, срок ее действия, CVV-код (с обратной стороны карты)

ВАЖНО: Представители банка никогда - ни по телефону, ни в переписке - не спрашивают полные данные карт, одноразовые пароли, пин-коды.

Через письма

Мошеннические письма с вирусами - также пример социальной инженерии. Их цель заставить жертву открыть прикрепленный документ либо ссылку, которая приведет к загрузке вредоносной программы. Вирус может быть замаскирован под что угодно: фотографию, файл с якобы важными данными и прочее.

ВАЖНО: Никогда не открывайте никаких файлов и вложений из незнакомых источников, а также обязательно установите антивирус.

Через сайты

Мошеннические сайты могут предлагать вам под разными предлогами ввести данные вашей карты - эта информация поможет злоумышленникам перевести с нее деньги. «Проверьте, не скомпрометирована ли ваша карта - введите все ваши данные от нее» - такое могут придумать только злоумышленники, и ведь им верят. В другом случае человек вводит данные своей карты, думая, что совершает покупку, однако на самом деле переводит свои деньги мошенникам.

ВАЖНО: Никогда не вводите данные ваших карточек на сомнительных сайтах - всегда внимательно проверяйте, кому вы доверяете эти данные.

Лучшие 3 способа защиты банковской карты от действий злоумышленников

1. В банке всегда есть программа по страхованию карты и денежных средств, но она платная, вам придётся платить за обслуживание годовой взнос. И кроме того, если вы потеряете или у вас украдут карту и снимут все деньги, доказать потом будет крайне сложно банку, что это не вы сняли деньги. Средненький вариант.

2. Можно зарегистрироваться на оф. сайте банка и создать личный кабинет, где вы сможете дома просматривать свой баланс и на банкомате снимать сразу нужную сумму без просмотра баланса и чека. Или подключить смс оповещения, узнать команду ввода и по запросу получать оповещение о балансе. Хороший способ защиты.

3. Не хранить большие суммы на одной карте. Иметь несколько карт, одна из которых всегда находится дома и в надёжном месте, если необходимо снять большую сумму, то лучше всего это делать в банке, а не на улице. Или перекидывать небольшие суммы на вторую и снимать. Установить лимит на снятие — Самый лучший способ.

Как уберечь информацию на карте от считывания

Как такое возможно, что с карты могут просто считать всю информацию, или узнать номер карты и пароль от личного кабинета? Сегодня мошенники очень хитры на выдумки, так например самыми частыми разводами в интернете считается фишинг и копи-флейм.

Фишинг – развод по эмайлу, Вам приходит письмо со ссылкой, где вас убеждают перейти на страницу и подтвердить все данные, якобы произошла ошибка или пытались взломать ваш личный кабинет. Перейдя, человек видит всё то же самое, что и на официальном сайте, например Сбербанка, но как только он введёт свои логин и пароль, ему будет высвечиваться – неверное имя пользователя и так до бесконечности. Пока он будет пытаться войти, вести переписку с мошенниками, они уже зайдут на официальный сайт и проверят всю информацию по карте. Далее вам могут просто закинуть ещё ссылку, перейдя по которой у вас спишутся средства с карты.

Копи-флейм – тот случай, когда происходит рассылка на номер телефона, майл и даже звонят, могут сочинить совершенно небывалую историю, связанную с картой, главный мотив развести человека на данные и деньги. Например, могут прислать квитанцию на оплату штрафа, налога или сообщить о том, что счёт взломан и надо срочно заблокировать карту. Иногда, если мошенникам удаётся узнать данные о карте и она от коммерческого банка, МФО, то могут начаться звонки с предложением подъехать сотруднику прям домой и заменить карту. К сожалению иногда люди ведутся на такое.

Еще один не менее частый случай, когда вы заполняете онлайн заявку якобы на подачу сразу в несколько банков. Это самый простой развод от мошенников на считывание информации и снятие денег. Вам обязательно предложат кредит по низким ставкам от известного банка, но для этого вам придётся ввести код из смс, после которого определённая сумма будет автоматически списана с карты.

Итак, как защитить банковскую карту от считывания, получается можно только благодаря бдительности:

• не заполнять онлайн заявки на сомнительных сайтах;
• не переходить по подозрительным ссылкам из почтовых писем;
• не передавать информацию о карте третьим лицам;
• обращаться сразу на горячую линию банка (номер телефона на обратной стороне карты) и сообщать о подозрительных смс, письмах, звонках и номерах телефонов;
• сотрудники банка никогда не позвонят с обычных номеров телефонов, у них служебные номера 8 (800);
• никогда сотрудники банка не придут домой для замены карты или подтверждения данных (запрещено по закону).

Важно! Вы можете поставить в банке на карту защитный код и установить лимит снятия с карты. Защитный код, это цифровая шифровка расчётного счёта с которого вы можете переводить деньги на счёт карты и потом снимать. Это гарантия безопасности денежных средств и их сохранность. Лимит по карте для снятия можно установить в 1,2,3,4 тысячи, и уже никто не сможет снять большую сумму. Так делают многие в последнее время, остерегаясь мошеннических действий от считывания информации с карты.

Действия у банкомата, как не дать себя обмануть

Самое важное запомнить правила пользования картой, они есть в памятке при получении карты, но не всем её выдают, мы сейчас их опишем. Кроме того, действия у банкомата тоже стоит знать.

Памятка правил пользования картой и действия у банкомата:

1. Код - Не передавайте код третьим лицам. Вводя код на банкомате, придерживайте рукой так, чтобы было не видно цифры ни стоящему сзади человеку, ни камере банкомата
2. Банкомат - Выбирайте банкомат не в тёмном переулке, а лучше всего снимайте наличные днём или в отделении банка.
3. Карта - Храните карту в кошельке и кладите его в сумку или барсетку. Не носите карту в кармане.
4. Покупка - Расплачиваясь картой в магазине, вводите код так, чтобы его не видели другие, прикрывая рукой.

Если у вас застряла карта, и вы не можете дозвониться по номеру банкомата, что нужно делать:

• Если банкомат в здании банка, никого не подпускайте к банкомату и пригласите менеджера;
• Если банкомат на улице, и ситуация безнадёжная — никого не подпускайте к банкомату, позвоните в банк обслуживающий Вашу карту и заблокируйте её. Снять деньги Вы сможете по паспорту в банке, где и закажите новую карту. Новую карту выпустят в течении семи — десяти дней.

Самые частые вопросы и ответы на них

У меня украли карту, что делать? – необходимо срочно перевести все деньги на другой счёт дома онлайн, позвонить на горячую линию банка, сообщить о краже и заблокировать карту. Поехать незамедлительно в отделение банка, проверить блокировку карты и заказать новую.

У меня , как доказать банку, что я их не снимал? – По закону, чтобы вернуть свои деньги, клиент должен сообщить о краже в течение суток после получения от банка уведомления об операции. Кроме того, если клиент сам виноват в краже - деньги ему не вернут. В первую очередь нужно сделать распечатку счёта, выяснить время снятия и предоставить доказательства, что в этот момент вы не снимали деньги. Свидетели вам в помощь, может вы были на работе или дома, кто-то должен это подтвердить!

Существует много вариантов того, как могут деньги исчезнуть с карты Сбербанка: клиент должен знать об этом все.

Сегодня многие хранят свои сбережения именно в Сбербанке, думая о том, что это очень надежно, но это не так. Центральный банк каждый день ликвидирует финансовые учреждения. Без лицензии не останется и вообще самый лучший банк, а со счетов клиентов пропадают все средства.

С приходом кризиса, снятие средств с карты Сбербанка мошенниками, уже получили масштабный характер. Теперь надо понять, какими способами в основном исчезают деньги с карт и кого обвинять - клиента, Сбербанк, мошенников. Как можно себя защитить от злоумышленников и как себя вести, если заметили, что средства со счета пропадают в неизвестном направлении.

Скимминг - мастерство мошенничества в банкомате

Такую считывающую аппаратуру как Скиммеры, злоумышленники крепят на банкоматы, после чего делается дубликат карты с намерением аннулировать счет. Мошенникам интересна не только магнитная полоса карты, но и ее ПИН-код, который они узнают, воспользовавшись микроскопической камерой. Хотя ПИН-код не сильно и нужен для того, чтобы можно было снять деньги.

Совет: прежде, чем вставить карту в банкомат, постарайтесь убедиться, что никакого дополнительного оборудования на нем нет. Обычно, самые безопасные места — это отделение банка.

Какая причина того, что у пользователей Сбербанка исчезают с карты деньги?

Так как в Сбербанке много клиентов, а, следовательно, и банкоматов, то в последнее время с карточками банка стало проводиться много махинаций.

Думается, что имеющийся на карте чип, должен помогать от считывания скиммером, так как скопировать его тяжело. Во всех российских картах обязательно имеется чип, только не все банкоматы могут его считать. Многие банкоматы данного банка устроены таким образом, что снять с баланса средства можно при помощи дубликата карты, в котором чипа нет. Если мошенник деньги снять не сможет, то с помощью дубликата карты он сможет подсоединить свой телефон к мобильному банкингу, после чего зайти в интернет-банк и получить одноразовый пароль для осуществления своих махинаций.

Ситуации со скиммингом получили большое распространение в наше время, злоумышленники воруют деньги у клиентов различных банков. Когда мошенник воспользовался вашей картой Сбербанка, он может, как снять всю сумму счета, так и обнулить депозит, кредитку или сберкнижку.

Как не попасться на скимминг:

• снимайте средства в банкоматах рядом с отделением банка, а не в малолюдных местах;
• проведите визуальный осмотр картоприемника и кнопок ввода;
• не осуществляйте операции, если заметили что-то подозрительное в деталях банкомата;
• закрывайте рукой кнопки ввода, когда указываете пин-код;
• если у вас возникла хоть малая уверенность, что с вашей картой что-то не так, обратитесь к менеджеру банка для блокировки карты.

Ваши действия при воровстве средств

Если мошенники воспользовались вашими средствами на карте, то заблокировав ее, нужно написать в банк заявление как можно скорее.

Есть ли шанс возвращения средств после воровства?

Как правило, если скиммеры похитили с вашей карты средства, Сбербанк восстановит ваш баланс, только нужно будет подождать от полтора месяца до полугода. Важное условие: оригинал карты должен быть у вас, а заявка на возмещение денег подается вовремя.

Фишинг и социальная инженерия

Для фишинга воры отправляют вам письмо на емейл. Письмо, как будто, из банка, вы переходите по ссылке, а вас перенаправляет не на тот сайт. Вы ничего не замечаете, ведь сайт очень схож с банковским. Пароль и логин получает вор, и средства на карте тут же снимают. Замена страницы интернет-банкинга, будет в случае заражения вирусом компьютера.

Сегодня мошенники не сильно задумываются о том, как заменить страницу, а стараются добыть информацию легким способом, чтобы попасть в интернет-банк. Это может быть в виде смс с уведомлением о блокировке банковской карты. Вы начинаете звонить по указанному номеру, на другом конце вам отвечает мошенник с просьбой написать одноразовый пароль.

Может быть такой случай: покупатель с сайта Авито желает перевести предоплату на вашу банковскую карту. Вы даете данные карты, а покупатель позже вам перезванивает и говорит, чтобы вы сообщили ему код с пришедшего уведомления, указывая всевозможные причины.

Почему мошенники чаще всего обманывают клиентов Сбербанка?

Многие клиенты неосознанно стали обладателями пластиковой карты этого банка, ведь это пенсионеры и те, кто получает зарплату, а значит, что баланс почти всегда положительный.

Узнав ваш мобильный номер и номер карты, злоумышленник регистрируется с этими данными повторно в Сбербанке-онлайн. Единственная заминка - это получение кода подтверждения по смс. Для этого просто выполняется шаблон операции, и осуществлять действия по выводу средств уже можно без подтверждения. Усугубляется это тем, что злоумышленник через онлайн систему банка может не только совершить операции с вашей картой, но и все действия с вашими счетами.

Как не стать заложником ситуации?

Чтобы использование ваших счетов не стало легкой мишенью для воров, обращайте внимание на подозрительные действия:

• когда заходите в онлайн-банкинг, в адресной строке должен быть указан этот адрес - https://online.sberbank.ru/;
• когда вас просят при авторизации ввести не только пароль, логин, а другие данные, то это подменный сайт злоумышленников;
• не надо разглашать коды, полученные по смс никому и ни при каких ситуациях. Даже сотрудники Сбербанка не имеют права узнавать их;
• не говорите никому данные с карты;
• если на ваш номер поступил звонок от сотрудника Сбербанка, насторожитесь, ведь такие звонки осуществляются в редких случаях.

Ваши действия

Заблокируйте карточку, обратитесь в правоохранительные органы и к руководству банка с заявлением.

Будут ли возвращены средства?

В том случае, если вы передали мошенникам код, то автоматически они получили разрешение на снятие средств. компенсацию от Сбербанка вы не получите.

Информация с карты дает возможность ее владельцу оплатить все приобретения через интернет, а с помощью определенных сервисов, переводить свои средства. Номер карты легко узнать, например, это может сделать официант в кафе, когда он понес карту до стойки бара, чтобы оплатить ваш счет. Также клиенты Сбербанка дают номер карты друг другу, чтобы, к примеру, сделать переводы между карточками. Если вы пользуетесь картой для снятия денег с банкомата, а на нем стоит скиммер, то мошеннику данные точно попадут в руки.

Главное для мошенника знать номер карты, а все остальные данные он может подобрать самостоятельно и купить любой товар через интернет или оплатить услуги мобильного оператора. С карточек банка переводится много денег на телефонные счета клиентов Билайн.

Многие интернет-магазины во время оплаты запрашивают протокол 3D-secure (). Тогда операцию приходится подтверждать паролем, который пришел в сообщении. Но такой протокол не всегда требуют, и уже было много случаев, когда мошенники непонятно как доставали необходимые одноразовые пароли. Непонятно откуда утечка: из банка или от оператора.

Как не допустить разглашения информации с карты?

• нельзя говорить номер карты третьей стороне;
• чтобы не засветить номер, не надо оплачивать покупку в непонятных интернет-магазинах;
• при утере карты, сразу ее заблокировать;
• поставить разумные лимиты на операции в сети интернет и запретить транзакции в других странах.

Если были нелегально сняты средства

Подавать заявление в правоохранительные органы и руководству банка.

Вернут ли деньги

В случае запроса протокола 3D-secure, Сбербанк отдавать средства не захочет, если такового не было - то деньги вам отдадут.

Мобильный банк - черная дыра

Тут будет говориться исключительно о Сбербанке.

Полный пакет мобильного банка - информирование клиента при помощи смс о проводимых операциях, а также отправка команды на необходимые номера, чтобы оплатить платеж. Если это эконом пакет, то при подключении к Сбербанку онлайн, будет автоматически приходить смс и одноразовые пароли. Авторизоваться в мобильном банке придется обязательно, если клиент захочет пользоваться банковским сервисом. Надо будет выполнить еще одно требование - заключить договор и иметь карту.

Способ 1

Привязали по ошибке к мобильному банку не тот телефон, что был записан в заявлении (отличие может быть даже на одну цифру).

Если по какой-то причине у человека оказалась вся информация о чужом мобильном банке, то он с легкостью постоянно со счета сможет переводить средства на баланс телефона. Владельцу ничего не будет о данных операциях известно, так как уведомления ему не будет поступать.

Может получиться, что когда выдавалась карта, в заявлении не было указано желание на активацию мобильного банка. Но он вам все равно был подключен, только номер телефона вам незнаком, и работники банка ничего не знают.

В случае письменного подтверждения, что у вас не тот номер, средства могут отдать обратно, но при условии доказательств.

Бывает, что сообщения первое время присылались, а после резко перестали поступать. Может в программе произошел сбой? Все равно надо идти в банк.

Способ 2

Привязывается к мобильному банку еще один телефон. Активировать параллельный номер можно с помощью банкомата, а именно, по копии банковской карты. Только уведомления на первый номер больше поступать не будут.

Способ 3

У вас поменялся мобильный телефон, а заявления в банке с просьбой деактивировать старый телефон и подключить новый - нет. А может, заявление было написано, но сотрудник в банке не провел необходимую комбинацию.

А может, все карты банка были закрыты, а старого телефона нет, а через некоторое время решили снова стать клиентом Сбербанка. Вот и появился тот номер, который вы уже и не помните. Получается так, что проводить платежные операции необходимо по старому номеру, ведь он был привязан к мобильному банку.

Надо знать, что если принято решение поменять номер, то писать надо 2 заявления. Одно с просьбой отключить старый телефон, второе - на активацию нового. Если этого не сделать, то может оказаться, что к вашему мобильному банку привязано одновременно 8 номеров.

Получить обратно средства можно, только если клиенту получится доказать, что заявление им было точно написано.

Оповещение владельца карты происходит во всех финансовых учреждениях по-разному, только клиенты Сбербанка испытывают неудобства по некоторым причинам:

• воспользовавшись мобильным банком, можно оплатить крупную покупку. И что удобно - не нужно указывать информацию с карты;
• тяжело не соблазниться на чужие деньги, если круглосуточно вам приходят сообщения;
• работники Сбербанка заинтересованы в том, чтобы мобильный банк был активирован у всех, независимо от заявления владельца карты;
• подключают мобильный банк абсолютно всем клиентам, несмотря на то, что выручает он только мошенников.

Новая фишка - смена Сим-карты

У вас не работает СИМ-карта, средства со счета исчезают, а потом клиент узнает, что у его номера появился новый владелец.

Бывает, что мошенник уже проинформирован о ваших паспортных данных и может беспрепятственно заходить в ваш Сбербанк онлайн, и с помощью мобильного банка, выводить средства со счета.

Можно в течение короткого времени произвести перевод между картами, причем другого банка (злоумышленнику все что необходимо - узнать номер банковской карты). Чтобы перевести на карту Кукуруза, необходимо иметь все данные этой карты, а на карту этого ж банка (Сбербанка) - надо восстановить всю информацию, чтобы попасть в Сбербанк онлайн.

Надо знать, что заблокируют карту клиента не раньше, чем через сутки. Ясно, большая оплошность исходит от мобильных операторов, ведь они спокойно делают СИМ-карты с одинаковыми номерами при предъявлении какого-нибудь документа, который подтверждает личность. Конечно, может быть виноватым и Сбербанк.

• когда меняется СИМ-карта, то телефон менять никто и не думает, меняется у сим только IMSI. Согласно закону, банки обязаны его отслеживать, только не всегда все делается, так как надо: то нет возможности зайти в Сбербанк Онлайн клиенту с той же СИМ-картой, или когда проходит не меньше трех месяцев и ее блокируют уже из-за участия мошенников. Источники говорят, что у Сбербанка просто отключена такая функция, как запрос IMSI, и в это же время, такая услуга хорошо работает в остальных банках;
• странно, что банк совершенно не волнует, когда в быстром темпе в несколько приемов снимается вся сумма со счета, и как мера предосторожности, возможно провести блокировку карты.

Post Views: 9 619

Elena Kazakevich

Здравствуйте, я Елена - автор этого блога и в целом проекта "сайт". Я бывший сотрудник банка, кто как не я, знает все тонкости банковской сферы? Финансовая грамотность - неотъемлемая часть обеспеченной жизни. Кредиты, ипотека, инвестиции, личные финансы... Я помогу с этим разобраться. Подпишись на блог, чтобы не пропускать важную информацию!

В последние годы значительно участились случаи мошеннических действий с платёжными картами, несмотря на активное противодействие мошенничеству со стороны международных платёжных систем и государственных органов безопасности. Для этого злоумышленники придумывают всё новые способы, которые, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений у жертв. В этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как защитить банковскую карту от мошенников?».

В наши дни банковскими картами пользуется большинство людей, но при этом мало кто подозревает, что может в любой момент попасться «на крючок» злоумышленникам. При этом речь может идти о больших суммах, поэтому вопрос безопасности актуален как никогда. Чтобы защититься от бесследной пропажи средств со своего счета необходимо четко придерживаться нижеследующих правил.

Внимание! Некоторые советы, указанные в статье необходимо использовать на свой страх и риск, со знанием дела. Автор не несёт ответственности за выход из строя ваших пластиковых карточек.

Снизить вероятность компрометации карты

Карта считается скомпрометированной, когда банком или платёжной системой точно установлено или есть подозрения, что злоумышленнику стали известны её реквизиты, с помощью которых он может опустошить карточный счёт (произвести несанкционированное списание).

Снизить вероятность компрометации одним из следующих методов:

Стоит также понимать, что в наши дни далеко не все банкоматы и терминалы могут считывать данные с чиповых карт, поэтому в некоторых случаях вы не сможете оплатить по карте или снять с неё деньги. Но таких устаревших устройств всё меньше и меньше.

Стереть с карты . Сделать это весьма просто даже при помощи обычной иголки или канцелярского ножа. Также есть возможность закрасить код маркером или вывести его спиртосодержащим раствором, соответственно мошенник даже в случае её кражи не сможет воспользоваться вашими средствами, но только при интернет-оплате (или переводе). При оплате покупок в магазине, этот код не требуется (не путайте его с ПИН-кодом).

Правда, есть один важный нюанс! Во-первых, карта является собственностью банка, а во-вторых, при отсутствии кода подлинности на карте, она становится неплатёжной, согласно правилам пользования картами. Но на это кассиры редко когда обращают внимание, на подпись-то не смотрят, которая должна быть в обязательном порядке на обратной стороне карточки (а вы, кстати, ставите свою подпись на карте?).

Предотвратить несанкционированное использование карты мошенниками

Чтобы максимально обезопасить себя и свои средства необходимо в обязательном порядке подключить (дополнительный шаг авторизации операций по карточке). Теперь для совершения интернет-платежа необходимо будет каждый раз вводить одноразовый пароль, который приходит в SMS-сообщении на номер телефона владельца карты. Также специальный пароль может указываться на карточке переменных кодов, а запрашиваться он будет каждый раз при попытке заплатить online. Постепенно банки от таких карт отказываются в пользу одноразовых паролей по SMS или специальных генераторов паролей.

Это один из самых эффективных методов, как защитить банковскую карту от мошенничества. Для подключения услуги 3-D Secure достаточно обратиться в банк и написать соответствующее заявление (возможен вариант с активизацией этой услуги в интернет-банке). К счастью, во многих банках эта услуга подключается по умолчанию, но лучше это уточнить это заранее.

Если же ваше банковское учреждение предлагает лишь статичные пароли, лучше менять их после каждого использования.

Предотвратить возможность снятия средств даже в случае компрометации карты

Отличная рекомендация для любителей делать покупки в интернет-магазинах () – завести себе . Причём эксперты рекомендуют не держать на них средства всё время, а пополнять счет лишь непосредственно перед совершением запланированного платежа. После этого баланс «виртуалки» вновь опустится к нулевой отметке. Даже в случае получения мошенниками данных о такой карте (т.е. её компрометации) они не смогут нанести вам финансовый ущерб.

Сегодня виртуальные карты выдают практически все банки, и стоят они символически, а выгода от их использования очевидна – при использовании своей постоянной (например, зарплатной) карточки есть вероятность её компрометации, а, значит, в опасности будут все (!) деньги на вашем счёте. Для эффективного и безопасного пользования виртуальными картами необходим интернет-банкинг (для пополнения и контроля баланса).

Также специалисты советуют оформлять дополнительные карты к вашей основной, или просто – бюджетные карты-пустышки, которые можно бесплатно оформить, например, в Сбербанке. Вы можете перед оплатой переводить на карт.счёт небольшую сумму (как в случае с виртуалкой) с ваших банковских счетов, на которых уже можно хранить свой основной капитал.

Так вы сможете быть уверенны в сохранности своих средств.

Подключить услугу SMS-уведомления

Также не забывайте об услуге 3-D Secure. Даже если злоумышленники получат доступ к карте, воспользоваться средствами в большинстве случаев они просто не смогут. Если же им все-таки удастся это сделать и при этом будут использованы онлайн-сервисы, которые не поддерживают 3-D Secure, данную операцию можно будет успешно опротестовать, и незаконно списанные деньги вам обязаны вернуть. Ответственность при этом ложиться на плечи .

Хранить свой ПИН-код, как зеницу ока

Пин-код к вашей карточке – это ключ к вашим деньгам. И с вашим кошельком, а пин-код, написанный на листочке, лежал рядом с ней, или что ещё хуже, был написан на самом пластике, то все ваши деньги будут сняты в любом банкомате. И что самое главное, их вы уже не вернёте, так как банку не докажешь, что это не вы их снимали. Основное правило – не храните пин рядом с карточкой. Он есть на конверте, в котором вы получали свою карту, и его всегда можно освежить в памяти. Но лучше свой пин запомнить или записать в телефонную книжку вашего сотового в зашифрованном виде.

Когда вводите пин-код в банкомате или в терминале (при оплате товара в магазине), то не стесняйтесь закрывать свою руку другой рукой. За вами могут наблюдать не только другие люди, но и мошеннические видео-камеры. К примеру, если на банкомате установлено скимминговое устройство (мошенники с его помощью копируют данный карты для создания её дубликата), то единственный способ узнать ваш пин – подглядеть его с помощью камеры.

Не поддаваться на провокации

Для оплаты картой в интернете необязательно иметь её на руках, достаточно узнать её реквизиты. Именно этим и занимаются различные аферисты и мошенники. Используя методы социальной инженерии (различные психологические приёмы воздействия), мошенники выманивают различными способами данные карт, логины и пароли от платёжных аккаунтов, электронной почты и соц.сетей. Все эти противоправные действия называются . С подробным описанием этого способа мошенничества мы крайне рекомендуем вам ознакомиться, чтобы не попасться на удочку преступникам.

Но выуживать данные о вашей карте могут и другими способами. Один из самых распространённых и популярных – мошенничество на Авито и других досках объявлений. вы можете ознакомиться с продавцами-аферистами, а подробности о покупателях-мошенниках на Авито.

Теперь вы знаете, как защитить свою банковскую карту от мошенников и обезопасить свои деньги. Ознакомление с безопасного использования пластиковых карт ещё больше расширит ваш кругозор. Надеемся, что полученные вами сведения помогут вам стать более бдительными и защитят вашу банковскую карту от мошенников.

Банковская карта – это очень удобный и выгодный инструмент. С этим трудно спорить, у карты есть и процент на остаток, и кэшбэк, к тому же карта просто-напросто компактнее, чем наличные. Также пластиковая карточка потенциально более безопасна — при краже наличных ими сможет воспользоваться кто угодно, а вот чтобы воспользоваться украденной картой, нужно приложить некоторые усилия, узнать ПИН-код, например, хотя это и не обязательно.

На просторах интернета есть множество статей и заметок с описанием различных видов мошенничества, причём, способы кражи денег с карт постоянно совершенствуются и обновляются. Скимминг, фишинг, фарминг – все эти термины означают различные способы хищения денег с карты. Фантазия мошенников не знает границ, применяются различные устройства для копирования магнитной полосы карты (скимминга), используются специальные накладки на клавиатуру банкомата для заполучения ПИН-кода или различные скрытые камеры для той же цели. Зачастую клиент сам сообщает все данные о своей карте, например, на мошеннических сайтах, которые как две капли воды похожи на оригинальные. Часто встречается схема, при которой клиенту звонит якобы сотрудник банка с просьбой уточнить какую-либо информацию.

Главное, что нужно знать — на любой карте есть вся необходимая информация для кражи с неё денег.

Кто-то возразит, что для пользования картой нужно обязательно знать ПИН-код, однако, к сожалению, это не так. Даже ребенок знает, что ПИН-код ни в коем случае нельзя писать на самой карте, и, честно говоря, меня всегда удивляло, зачем на карту наносится другая информация, с помощью которой также можно незаконно использовать чужие деньги.

Вот основные дыры в безопасности пластиковых карт:

1 Наличие магнитной полосы.
Конечно, современные карты оснащены специальным чипом, который практически невозможно скопировать. Однако магнитная полоса на них по-прежнему есть. Терминалы оплаты в некоторых торговых точках позволяют произвести оплату только с помощью магнитной полосы, не требуя вставлять карту в чип-ридер для считывания информации с чипа.

2 Необязательный ввод ПИН-кода для совершения покупок.
Нужно ли обязательно вводить ПИН-код для совершения покупки или достаточно просто расписаться на чеке — определяете не Вы, а владелец платёжного терминала (иногда не нужно ни того, ни другого, буквально несколько дней назад для совершения покупки в «Пятерочке» мне оказалось достаточно просто вставить карту в чип-ридер, даже без ввода ПИН-кода).

Чтобы подделать подпись, образец которой есть на обороте карты, каких-то специфических художественных навыков не требуется. Кассир, конечно, может потребовать паспорт для сверки подписи и имени владельца карты, однако это тоже право продавца, а не его обязанность.

3 Незащищенные интернет-платежи.
Банки, выпускающие карты, которые поддерживают технологию 3D-Secure (Verified by Visa и MasterCard SecureCode), особо подчёркивают, что их карты позволяют совершать покупки онлайн более безопасно. Это, конечно, так, 3D-Secure предполагает дополнительную ступень защиты: для совершения покупки требуется ввести пароль, который приходит Вам по смс.

Однако недостаточно, чтобы Ваша карта поддерживала функцию 3D-Secure, нужно чтобы и интернет-магазин также её поддерживал. Есть множество сайтов, где 3D-Secure просто не используется (Aliexpress, например).

Таким образом, для совершения покупки по карте в сети интернет достаточно знать всего 3 комбинации цифр (которые просто нанесены на карту):
— Срок действия карты;
— Номер карты;
— CVV2 или СVC2 код – (3 цифры, напечатанные на обороте карты).
CVV2 (Card Verification Value) — трёхзначный код проверки подлинности карты платёжной системы Visa. CVC2 (Card Validation Code) – трёхзначный код проверки карты платёжной системы MasterCard.

Имя владельца карты знать не обязательно, если в соответствующем поле при совершении покупки указать что-то вроде «MR. CARDHOLDER», то платеж, скорее всего, будет осуществлен.

Я ещё могу как-то объяснить наличие на самой карте эмбоссированного номера, срока действия и имени владельца (это нужно, например, для оплаты «по старинке» с помощью импринтера, когда делается оттиск Вашей карточки), но вот зачем на самой карте печатать CVV2/CVC2 коды – для меня загадка. Гораздо логичнее было бы выдавать этот код в запечатанном конверте, по аналогии с ПИН-кодом. Кстати, чтобы подобрать последовательность из 3-х цифр от 0 до 9, нужно перебрать максимум 1000 вариантов (10*10*10=1000).

Есть сайты, которые не требуют даже CVV2/CVC2 для совершения покупки, например, Amazon.

Постепенно количество интернет-магазинов, которые не используют функцию 3D-Secure, сокращается, поскольку при обоснованном опротестовании клиентом спорной операции возмещать убытки, в конечном итоге, приходится именно владельцам интернет-магазинов, которые не используют соответствующие меры безопасности при приёме платежей.

4 Бесконтактные платежи PayPass (у MasterCard) и PayWave (у Visa) .
Метод бесконтактной оплаты придумали для ускорения процесса покупки, что особенно актуально для крупных торговых предприятий, где экономия даже нескольких секунд на каждой операции позволяет значительно сократить очереди. Для ещё большей экономии времени при совершении покупок до 1000 рублей не нужно не только вставлять карту в чип-ридер, но и вводить ПИН-код.

Недавно появился новый способ мошенничества, при котором злоумышленники перехватывают сигнал с карты с помощью специальных устройств:

Использование данной дыры в безопасности – это дело техники. Разработчики, конечно, уверяют, что в технологии бесконтактных платежей используются современные способы кодирования информации, что считать информацию с чипа не так-то просто, а ещё сложнее потом ей воспользоваться. Однако нет ничего невозможного:

Кто-то возразит, что сумма транзакции, при которой не требуется вводить ПИН-код, слишком мала, чтобы серьёзно заинтересовать мошенников. Однако 1000 рублей – это ограничение для одной операции, а где гарантия, что она будет одна?

Радиус действия антенны для бесконтактных платежей у карты небольшой, всего несколько сантиметров, но их как раз будет достаточно, например, в общественном транспорте, где большая плотность народа. Поднести считывающее устройство к карте, находящейся у Вас в кармане, можно вполне незаметно.

Конечно, легальные переносные терминалы для оплаты всегда имеют зарегистрированного владельца, и вряд ли какой-нибудь реальный владелец ТСП (торгово-сервисного предприятия) выйдет на большую дорогу для осуществления незаметных списаний денег с карт ничего не подозревающих граждан в общественном транспорте. Только где гарантия, что данная схема мошенничества не будет усовершенствована с помощью подставных фирм, подставных лиц, каких-нибудь технических новинок и т.д.

Честно говоря, среди моих знакомых нет ни одного человека, который бы пострадал от кражи денег с помощью PayPass или PayWave. Можно даже подумать, что вся эта история придумана просто для продажи специальных алюминиевых кошельков для карт, которые не пропускают никакие сигналы:

В любом случае, меня немного беспокоит, что я не могу самостоятельно отключить технологию PayPass или PayWave на своей карте, если она мне не нужна. Также нет возможности самому уменьшить максимальную сумму операции, при которой не требуется вводить ПИН-код.

Что говорит закон

Клиенты защищены от мошеннических действий и несанкционированного использования карты 161-ФЗ. В статье 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О национальной платежной системе» говорится, что банк обязан возместить сумму операции, совершенной без Вашего согласия, если Вы сообщили банку об этом не позднее дня, следующего за днём, в котором Вы получили уведомление от банка о совершении операции:

Данный закон обязывает банки информировать клиента о всех операциях с картой:

Тут возникает вопрос: а как именно банк должен уведомлять клиентов об операциях, и что является достаточным основанием считать, что клиент уведомлен об операции? В законе чётких формулировок нет. Причём, банк не может заявить, что Вы сами отказались от смс-информирования, поэтому уведомлять Вас никто и не обязан. По закону Вы можете отказаться от любых дополнительных платных услуг, в том числе от платного смс-информирования. Об этом нам говорит статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»

Соответственно, в договоре с банком должен быть прописан альтернативный источник уведомления об операциях, например, через электронную почту.

Если банк не уведомляет клиента об операции, то при несанкционированной оплате он не сможет отказать Вам в возврате денег, сославшись, что Вы пропустили срок подачи заявления:

Главная проблема кроется в 15 пункте данной 9-й статьи. Банк должен возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если клиент не нарушал порядок использования электронного средства платежа:

Например, «Сбербанк» требует от клиентов соблюдать «необходимые меры» для предотвращения утраты карты. Какие конкретно меры являются «необходимыми», понятное дело, не уточняется:

Если при мошеннической операции вводился корректный ПИН-код или использовался верный код подтверждения при онлайн-покупках (функция 3D-Secure), то доказать что-то в случае несанкционированного списания денег с карты практически невозможно.

Причём, банк ещё может взять с Вас штраф за необоснованное опротестование операции, если в ходе рассмотрения заявления будет выяснено, что несанкционированная операция стала возможна из-за нарушения клиентом условий пользования банковской карты. «Тинькофф Банк», например, за подобное опротестование берёт штраф в размере 3000 рублей:

Способы защиты банковских карт от мошенничества

Прежде чем говорить о способах защиты банковских карт от мошенничества, нужно сразу подчеркнуть:

На пластиковых картах нельзя держать крупные суммы денег.

Несмотря на все меры предосторожности, на 100% защититься от мошенничества не получится, можно только сократить вероятность несанкционированного списания денежных средств с банковской карты.

Поэтому использовать карту для накопления денежных средств как альтернативу банковскому вкладу (например, предлагает 12,5% на остаток средств по карте) крайне нежелательно. Воспринимайте процент на остаток по карте просто как приятный незначительный бонус (соответственно, «незначительным» он получается, если крупных сумм на карте Вы держать не будете).

Итак, что же нужно делать чтобы защитить свою карту от мошенников? Ответ прост – нужно сохранить в тайне все данные карты.

1 Физические способы защиты данных карты.
Как уже было описано выше, на карте нанесено достаточно данных для кражи с неё денег. Сфотографировать обе стороны карты на смартфон можно за пару секунд, ненамного дольше копируются данные магнитной полосы с помощью специального оборудования. Поэтому нельзя оставлять свою карточку без присмотра.

Стоит также чем-нибудь прикрыть CVV2/CVC2 код на обороте карты, хотя бы непрозрачным скотчем. Конечно, скотч всегда можно отлепить, но незаметно от Вас, «случайно», так сказать, подглядеть эти три цифры не получится. Некоторые вообще советуют стереть этот код с карты (естественно, предварительно запомнив его), правда, могут возникнуть проблемы с приёмом карты, особенно за рубежом. Честно говоря, у меня такой проблемы никогда не возникало, стёртый CVV2/CVC2 на моих картах ни разу не вызвал ни у кого подозрений.

Кто-то выводит магнитную полосу карты из строя, чтобы оплату возможно было совершить только с помощью чипа. Правда, в таком случае воспользоваться услугами банкомата вряд ли получится, к тому же есть ТСП, которые умеют считывать только магнитную полосу. Стоит иметь в виду, что при выводе из строя магнитной полосы можно случайно повредить и чип карты.

Также к физическим способам защиты карты, естественно, относится защита конфиденциальности Вашего ПИН-кода. Никому не сообщайте эту заветную комбинацию из 4-х цифр. Естественно, не пишите ПИН-код на самой карте. Вводя ПИН-код при оплате товаров и услуг, а также при пользовании услугами банкомата, обязательно прикрывайте клавиатуру другой рукой. Для большей безопасности во время ввода прикоснитесь пальцами не к четырем, а, допустим, к шести клавишам (две клавиши нажимать не надо, просто изобразите нажатие). Так злоумышленнику будет затруднительно определить ПИН-код, даже если Ваши действия были записаны на скрытую камеру.

Старайтесь использовать банкоматы, находящиеся в офисах банков. Незаметно прикрутить на такие устройства какое-либо дополнительное оборудование для кражи данных с Вашей карты крайне трудно, так как они находятся под постоянным наблюдением.

Запомните, что никому нельзя сообщать Ваш ПИН-код. Банк никогда не потребует от Вас сообщить эту комбинацию цифр. Для операций в интернете ПИН-код также вводить не нужно.

Честно говоря, я был очень удивлен, что АО «Кредит Европа Банк» требует ввести ПИН-код карты при получении доступа к интернет-банку. Я даже специально позвонил на горячую линию, чтобы уточнить необходимость данной процедуры. Оказалось, что действительно нужно вводить ПИН-код (а не одноразовый пароль для активации, присланный по смс):

2 Не разглашайте третьим лицам данные вашей карты.
Никогда не сообщайте данные вашей карты по телефону, электронной почте и т.д. Очень часто мошенники под видом сотрудников банка требуют уточнить какую-либо информацию или проделать определенные действия, чтобы отменить ошибочную операцию. Предлоги бывают самые разные: технический сбой, проверка системы, несанкционированный доступ, обнаружение ошибки при заполнении анкеты и т.д.

В последнее время к мошенничеству с картами привлекают даже автоответчики. К автоматизированной программе доверия у граждан почему-то больше:

Главное, что нужно сделать в случае такого «звонка из банка» — это просто положить трубку и самому позвонить на горячую линию банка (на официальный номер телефона, который можно посмотреть на сайте или на самой карте).

Также популярной мошеннической схемой является запрос реквизитов Вашей карты якобы от потенциального покупателя для внесения предоплаты или оплаты товара целиком при использовании онлайн-площадок, вроде Avito. Клиент изображает глубокую заинтересованность в Вашем объявлении, подробно расспрашивает Вас о товаре и изъявляет желание как можно быстрее внести предоплату, чтобы быть твердо уверенным, что Вы не продадите другому такой необходимый товар. Для этого ему непременно нужны все данные Вашей карты, чтобы сделать С2С (card to card) перевод. Хотя на самом деле, чтобы сделать Вам перевод C2C, достаточно знать только номер карты.

3 Электронные способы защиты.
Сюда, прежде всего, относится базовая защита Вашего оборудования: установка лицензионного антивируса на Ваш домашний компьютер и смартфон.

Не стоит пренебрегать и основными рекомендациями для пользования онлайн-банкингом. Не используйте незащищенные wifi-сети, вводите данные с помощью экранной клавиатуры и мышки, регулярно обновляйте пароль доступа к интернет-банку, составляя комбинацию из строчных и заглавных букв, цифр и символов. Проверьте адрес сайта в адресной строке, убедитесь в безопасности соединения при вводе пароля от интернет-банка (адрес интернет-банка должен начинаться с https://, обязателен символ «s», а в браузере должно появиться изображение замка. Кликнув по замку, можно просмотреть данные о сертификате безопасности):

Также обязательно поставьте лимиты по операциям на карту, если банк позволяет так делать. Операции CNP (card not present), то есть операции в интернете, вообще лучше отменить и включать, только когда нужно совершить оплату. Для онлайн-покупок лучше выпустить виртуальную карту и переводить на неё строго необходимую для покупки сумму.

Можно привязать свою банковскую карту к сервису Яндекс-Деньги или PayPal, тогда исчезнет необходимость каждый раз вводить все данные карты для совершения онлайн-покупок.

Мобильный телефон – ключ к карте, поэтому я рекомендую завести отдельный телефон для приёма смс-оповещений от банков, лучше без доступа в интернет. Данный совет я уже давал в одной из статей (), и некоторыми читателями данная предосторожность была признана излишней.

Каждый сам для себя решает, какие защитные меры достаточны лично для него, а какие чрезмерны. Некоторые клиенты настолько осторожны, что вообще не пользуются картами из-за соображений безопасности.

Если у Вас возникли какие-либо сомнения в конфиденциальности информации по Вашей карте, или по ней уже совершена какая-либо транзакция без Вашего ведома, нужно немедленно оповестить банк об этом и заблокировать карту (обязательно имейте телефон горячей линии Вашего банка в оперативном доступе и не забывайте свое кодовое слово).

Банковская карта – это удобно, просто надо отдавать себе отчёт, что 100% защиты от мошенничества нет, возможно только сократить вероятность наступления негативных событий.

Надеюсь, моя статья была вам полезна, о всех уточнениях и дополнениях пишите в комментариях.

В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi .

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)

На женских форумах по купле-продаже вещей и косметики постоянно появляются посты о том, как барышня «не из Москвы» прямо очень хотела именно эти босоножки, но из-за того, что другой город, оплатить могла только картой Сбербанка, а для этого предложила скачать приложение, и потом там нужно было ввести код, и когда пришла sms с кодом, она его спросила, потому что, мол, иначе деньги не будут зачислены. В общем, добро пожаловать в XXI век, или новая версия старой истории «как отдать ключ от квартиры, где деньги лежат» .

Все уже выучили правило, что пин-коды от не надо носить в кошельке, а надо хранить дома (потому что иногда забываешь эти коды, особенно если карточек много). На очереди – второе: не надо устанавливать программы, смысла которых вы не понимаете (это вообще можно запомнить как мантру по жизни), а если уж устанавливаете, то обязательно ознакомьтесь с инструкцией. Если вы знаете, что для перевода между картами – даже разных банков! – не нужно никому сообщать никакие коды, а тем более эти коды не нужны отправителю денег, то как минимум сможете сориентировать девушку, которая правда хочет купить у вас босоножки, как же ей положить деньги на вашу карту.

Избегайте подозрительных сайтов и ничего там не скачивайте, чтобы не заразить компьютер вирусом. Существуют вирусы, которые умеют считывать все, что пользователь вводит с клавиатуры, в том числе секретные данные и пароли.

Cлужба (без)опасности?

Мошенники – это прежде всего отличные психологи. Их схемы чаще связаны не с хакерством, а именно с психологическими приемами, которые вынуждают жертву выдать важную информацию: пин-код или CVV-код (это тот, который написан на обороте карты) и прочее.

Примером такого психологического «развода» могут быть sms-рассылки и звонки от «службы безопасности», которая якобы заблокировала карту. Самое интересное – иногда блокируют даже те карты, которых у вас просто нет. Даже мне такое приходило – с мобильного номера региона а-ля Кабардино-Балкария и текстом, что моя карта Сбербанка заблокирована. Если бы я перезвонила по этому номеру, на том конце провода меня наверняка бы встретил участливый человек, который поинтересовался бы номером карты, ее пин-кодом, сроком действия, точным написанием моей фамилии.

Разводка это уже известная, и я от души смеялась, прочитав такую личную историю: одной девушке позвонила такая «служба безопасности», а она по ходу беседы нафантазировала и номер карты, и все остальные данные. Правильно: бей мошенника его же оружием! Весело, наверное, им было взламывать несуществующую карту... Помните, что настоящий сотрудник банка никогда не спросит номер вашей карты и срок ее действия, а также CVV/CVC-код и пароль из sms.

Еще одна разводка, рассчитанная на жадность, – sms с непонятного номера, что моя заявка на перевод в 1300 рублей принята. Надо ли говорить, что никакого перевода я не оформляла, а расчет на то, что я наберу номер, с которого пришло сообщение (ну а там нас поджидает очередной участливый товарищ из «службы безопасности»). Но я знаю, как выглядят автоматические сообщения от банков, в которых у меня карты, и не реагирую на остальные.

Дело техники

Это все была психология и «объегоривание обыкновенное». А есть и разные виды технического мошенничества с банковскими картами.

– Скимминг («снятие сливок»).Мошенники устанавливают на банкомат специальные устройства в виде картоприемника, клавиатуры или видеокамеры, с помощью которых они считывают данные с карты или «подсматривают» введенный пин-код.

– «Белый пластик». Преступники изготавливают карты-клоны с данными чужой карты, полученными с помощью скимминга. Цель злоумышленников – провести операцию по магнитной полосе карты при оплате по безналу (в магазинах, через POS-терминал). После трех неудачных попыток провести операцию по чипу многие банки позволяют провести транзакцию по магнитной полосе. В итоге с карт клиентов банков списываются средства за покупки, которые те не совершали.

– Фишинг («ловля на крючок»).Цель мошенника – выйти на пользователя и от имени банка получить его паспортные данные, данные банковской карты и одноразовый пароль. Для этого мошенники рассылают e-mail"ы, имитирующие рассылку банка, подделывают сайты, ведут в соцсетях группы от имени банка. Например, вы получаете по электронной почте письмо от вашего банка с просьбой подтвердить свой пин, предложение выиграть приз или еще что-то, что заставит вас перейти по ссылке и ввести данные своей карты.

– Мошенничество в ресторанах или магазинах при оплате картой. Официанты или продавцы могут переписать данные банковской карты или считать их специальными ридерами. Потом мошенники с помощью этих данных могут оплатить покупки в Интернете на сайтах, где достаточно ввести реквизиты банковской карты. Чтобы обезопасить себя, просите снимать оплату в вашем присутствии (в хороших ресторанах так и делают – приходят к клиенту с картридером).

Самое простое правило, которое до определенной степени вас обезопасит, – включить sms-уведомления. Если кто-то попытается что-то купить с вашей карты, вы узнаете об этом первым.

Если деньги все-таки украли, первое, что нужно сделать клиенту, – обратиться в банк и заблокировать карту. По закону «О национальной платежной системе» с 1 января 2014 года банки обязаны возвращать клиентам украденное с карточных счетов. Далее банк начинает собственное расследование, и если клиент сможет доказать, что деньгами воспользовался не он (например, был в тот момент в другом городе), то есть шанс получить свои кровные назад. К сожалению, сроки проведения банковского расследования и возврата денег пострадавшим в законе не прописаны и соблюдаются на усмотрение банка. А потому занимайтесь профилактикой, не ведитесь на разводки и контролируйте sms-ки о расходах от своего банка.