Vende te lira pune te shoqerise “X5 RETAIL GROUP. BMC Remedy Change Management

Një shoqja ime shitëse (një grua 61-vjeçare, por ajo vlen për shumë të rinj) u torturua me tallje dhe bezdi. Një grua përpiqet të bëjë gjithçka mirë, por të tjerët shumë shpejt fillojnë të paralizohen për këtë. Ajo punonte pas banakut, ku mishi, peshku, salçiçet, djathrat e deri te sallata, kur nuk ka shitës. Kështu punonjësit, që janë më arrogantë, më pas vrapuan në magazinë, më pas thërrisnin, pastaj pinë duhan, pastaj çajin, pastaj drekën. Koha e kësaj gruaje për drekë nuk u humb kurrë. Ajo kërkoi të transferohej në një departament tjetër, ose edhe më mirë gjatë natës, por i thanë se nuk kishte mundësi. Pastaj filloi çuditshmëria në përgjithësi. Etiketat e çmimeve që kasapët i vendosin mishit vendosen disi dhe në disa prej tyre lyhen kodet ose shkruhen me stilolaps. Një nga kasapët i bërtiti asaj që mori çmimin për të parë kodin dhe tha se kur ajo nuk ishte aty, ata ishin në rregull. Çfarë është e mirë? Derrraca që ata vendosin gjatë shtrimit të mishit dhe peshkut duhet të pastrohet nga shitësit. Për më tepër, pasi gruaja gaboi (ose ndoshta jo ajo, por akuza ra mbi të), u thirr kodi i gabuar. Kjo nuk i ka munguar arkëtarit, por Sigurimit ka mjaftuar që gruaja të fillojë të përhapë kalbësi. Kur erdhi në punë, Këshilli i Sigurimit e pyeti: "A e kanë transferuar apo jo në një departament tjetër?" Kur ajo e pyeti pse do të ishte, ai u përgjigj se ajo mbante syze (edhe pse të paktën një e treta e punonjësve mbanin syze), sigurisht që ishte e mërzitur dhe shkoi ta merrte vesh nga administratori, dhe ajo u përgjigj se nuk ishte pyetjen e tij. Gruaja mbeti pas banakut, por filloi të kërkonte vende të lira, megjithëse ishte shumë e kënaqur me vendndodhjen e dyqanit. Këshilli i Sigurimit, përballë punonjësve të tjerë, u përpoq t'i thoshte se shitësit duhet të vendosnin edhe etiketa për mishin, për të cilën ai mori një përgjigje negative dhe u largua. Por kalon një kohë shumë e shkurtër dhe gjatë shërbimit ndaj klientit shpërthen një sherr mes tyre. Gruaja, e cila ishte nxitëse e sherrit, për pasojë ka akuzuar çiftin e të moshuarve dhe shitësin se jo vetëm janë fyer, por për pak sa nuk janë rrahur. Më falni, por shitësi ishte në anën tjetër të banakut - kjo është hera e dytë, përveç fjalëve për çiftin e moshuar - "dalni në rrugë, buzëqeshni diellit. Dhe negativi është në një pellg. " Së treti. shitësja, kur mbaroi shërbimin për çiftin e të moshuarve, shikoi në radhë, por kjo grua blerëse nuk reagoi në asnjë mënyrë dhe shitësja filloi t'i shërbente blerësit të radhës, pasi kishte vendosur që ajo po i shërbente një shitës tjetër. Si rezultat, klientja femër filloi xhirimet. Shitësja femër u përlot. Më tej, disa ditë më vonë Zam iu afrua shitësit. Drejtori dhe fillon të zbulojë se çfarë është çështja. Përkatësisht, askush nuk po shikon në kamera. Më pas, pas fundjavës, një grua – shitëse vjen në punë dhe roja i sigurisë i thotë se tani është modele, se portreti i saj është në librin e ankesave. Gruaja-shitës shkoi të shihte se çfarë ishte shkruar aty. As një kokërr të vërtetë! Shitësi u mërzit dhe shpërtheu në lot, gjë që administratori tha se ajo (shitësi) ishte e pamjaftueshme. Ku mund ta kuptojnë se një person është mësuar të shqetësohet për punën që bën, por këtu rezulton se gjithçka duhet të jetë njësoj. Gruaja shkoi në pushim mjekësor, ajo donte të linte menjëherë. por nuk ka dhënë deklaratë. Ka pyetje Shitësi është ajo vajza që fshikullon. Unë dua ta shkruaj këtë në emrin tim. Shitësi është i detyruar të presë mishin, të paktën 50 gram, t'i japë blerësit një shije të sallamit dhe mishrave të tjerë të tymosur, dhe këtë në formë rrethi. E shkëlqyeshme, shijoi dhjetë lloje sallame, tha se nuk i pëlqente dhe u largua pa blerë asgjë. Kush e ka fajin? Sigurisht shitësi. Humbjet për shkak të kujt. Shitesi. Dhe e gjithë kjo është shkelje e ligjit. E kontrollova. Por gjëja më e bezdisshme është se ai është një shitës i mirë. ndonëse pensioniste, mbeti pa punë. I lexova përgjigjet e kolegëve të saj se janë në anën e saj dhe i dëgjova të thoshin se SB kishte gisht në këtë. Kështu filloi Këshilli i Sigurimit të drejtonte shitësit dhe të vendoste se kush ku të punonte.

Histori suksesi

Praktika
# startx5

Rreth kompanisë

X5 Retail Group është një shitës kryesor i ushqimeve me pakicë
kompani në Rusi - menaxhon një portofol të markave
dyqane, duke u përpjekur të plotësojnë nevojat e të gjitha grupeve
Blerësit rusë.

X5 Retail Group është një biznes që ruan një frymë sipërmarrëse
dhe rolin e nxitësit të industrisë. Ky është një biznes i ndërtuar mbi parime
fokusi ndaj klientit, krijimi i vlerës për klientët dhe, për shkak të kësaj,
vlerat për aksionarët, punonjësit dhe partnerët.

X5 Retail Group e sheh misionin e tij në përmirësimin e cilësisë së jetës së njerëzve nëpërmjet zgjerimit të shërbimeve moderne të shitjes me pakicë, duke respektuar ndryshimin në shijet, stilin e jetesës dhe pasurinë e klientëve.

Rreth kompanisë

X5 Retail Group ka mbledhur zinxhirë të shitjes me pakicë në portofolin e tij
formate të ndryshme: "dyqane komoditeti" nën markën Pyaterochka, supermarketet "Perekrestok", hipermarketet "Karusel". Dyqanet e zinxhirëve të shitjes me pakicë dhe qendrat e shpërndarjes të X5 Retail Group janë të vendosura në 63 entitete përbërëse të Federatës Ruse në territorin e shtatë rretheve federale. X5 Retail Group sheh qëllimin e tij kryesor në ruajtjen e lidershipit në tregun rus të shitjes me pakicë të ushqimit dhe të qenit shitësi numër 1 i ushqimeve me pakicë në zemrat e klientëve rusë.

Tregime
sukses

Mikhail Polyutin Shefi i Departamentit të Mbështetjes së Portalit,
aplikacionet celulare dhe besnikëria

Ylli im udhëzues në ndërtimin e një karriere në ITX5 ishte një interes i madh për çdo gjë të re dhe teknologjike. Duke filluar si inxhinier mbështetës, u transferova në departamente të ndryshme, duke fituar njohuri dhe përvojë të re. Për 10 vjet punë, unë kam zhvilluar recetën time për sukses - ju duhet të vendosni qëllime ambicioze për veten tuaj dhe të mos hiqni dorë kurrë. Ky rregull ka vërtetuar qëndrueshmërinë e tij vazhdimisht - si gjatë projektit për të përditësuar procesin e menaxhimit të ndryshimeve të TI-së, ashtu edhe kur përmirësohet shërbimi i pagesave pa para në zinxhirin e shitjes me pakicë Pyaterochka, dhe kur përmirësohet procesi i trajtimit të incidenteve. Në ITX5, ka gjithmonë një mundësi për të zbatuar idetë e tyre - menaxherët janë të hapur për diskutim, ka platforma për testimin e inovacioneve dhe projekte të mëdha ku mund të provoni zgjidhje të reja dhe të fitoni përvojë të jashtëzakonshme.

Tregime
sukses

Artem Stopchansky Specialist i lartë i analitikës
"Analitika e burimeve njerëzore"

Hyra në X5 falë praktikës verore Start X5, për të cilën aplikova menjëherë pas diplomimit në programin master të HSE. Gjatë praktikës u përpoqa të aktivizohesha në maksimum dhe të tregoja rezultate të mira, gjë që më lejoi të përfundoja me sukses praktikën dhe të fitoja një pozicion në kompani. Gjatë praktikës kam përmirësuar aftësitë e mia për të punuar me sasi të mëdha të dhënash, si dhe aftësitë e mia komunikuese me njerëzit, gjë që tani më ndihmon në pozicionin tim të ri.

Në më pak se dy vjet punë në kompani, unë jam rritur nga një pozicion praktikant në një analist i lartë i burimeve njerëzore. Puna në X5 ofron mundësi të shumta për mësim dhe zhvillim të shpejtë, gjë që është thelbësore në fazat e hershme të një karriere. Kurse të ndryshme, seminare dhe webinare janë në dispozicion për punonjësit për t'i ndihmuar ata të fitojnë dhe zotërojnë shpejt aftësitë e nevojshme dhe t'i lejojnë ata të përshtaten shpejt në kompani. Falë kësaj u përshtata shpejt me vendin tim të parë të punës dhe iu bashkua punës.

Për mua, puna në X5 është një mundësi për të marrë pjesë në projekte të mëdha dhe të mëdha që prekin një numër të madh njerëzish në të gjithë vendin, sepse X5 është shitësi më i madh me pakicë në Rusi.

Tregime
sukses

Natalia Kim Kreu i departamentit
zgjidhjet e infrastrukturës

Në 2 vjet në ITX5, unë jam kthyer nga një menaxher i thjeshtë në një shef departamenti. Përvoja ime thotë se për të arritur një rezultat, duhet ta duash profesionin tënd dhe të ngrihesh lart prej tij, të besosh në veten tënde, në idetë dhe forcën tënde. Është gjithashtu shumë e rëndësishme të jesh në gjendje të punosh në një ekip dhe t'i besosh atij, të mbështesësh rezultatin e përgjithshëm, të mbështesësh dhe të sigurosh kolegët. Dhe këto parime zbatohen kryesisht për X5. Më vjen mirë që erdha të punoj në një ekip njerëzish të tillë.

Për mua, rritja e karrierës, veçanërisht në një kompani të madhe, është një mundësi për të studiuar dhe punuar me njerëz që njohin dhe dinë më shumë se unë, më të mirët në profesion. Në X5, udhëheqësja ime, Vera Savenko, u bë një person i tillë për mua. Puna me të në një ekip është një temë e veçantë e krenarisë sime, një arsye për të mos u ndalur në atë që tashmë është arritur, për të luftuar për arritje dhe rezultate të reja.

# ITX5 është:

• Më shumë se 330 sisteme informacioni, duke përfshirë produkte
  SAP, IBM, Ortec, GK Software, JDA Infor
• Më shumë se 690 ndryshime në sistemet e IT në muaj
• Mbi 20 milionë lexime logjike në sekondë në SAP ERP më të madh në botë
• 150 zgjidhje celulare dhe ueb
• 6 stacks më të njohura në botë (Java, Python, PHP, .Net, Golang, Scala)
• 20 gjuhë programimi, më shpesh të përdorura - JAVA, Python, SQL
• Më shumë se 150 projekte IT janë në progres në të njëjtën kohë
• Më shumë se 500 projekte në gypin e inovacionit X5
• 1300 punonjës dhe ne vazhdojmë të rritemi

Shitje me pakicë për
Specialistët e IT-së janë:

• Specialistë IT në shitje me pakicë zgjidh problemet unike për tregun, duke ju lejuar të realizoni aftësitë tuaja, të merrni kompetenca unike dhe të aplikoni një qasje jo standarde. BigData, robotizimi dhe teknologjitë celulare janë disa nga fushat tona kryesore të punës.
• Rezultate të prekshme dhe të shpejta të punës. Ndryshimet në sistemet e bëra sot do të ndikojnë në jetën e më shumë se 13 milionë klientëve nesër.
• Mundësia për të qenë i pari. IT dhe risitë në shitje me pakicë sapo kanë filluar të zhvillohen në mënyrë aktive, kështu që është këtu që ju mund të prezantoni një zgjidhje ose teknologji të re që askush nuk e ka provuar më parë as në Rusi dhe as në botë.
• Komunikimi dhe zhvillimi me ekspertë dhe profesionistë të IT dhe inovacionit me përvojë pune si në Rusi ashtu edhe jashtë saj.
• Një platformë për të filluar një karrierë në IT- Një specialist i ri i shërbimit mbështetës mund të bëhet menaxher ose analist projekti në 2 vjet.

Nëpër kanale dhe sisteme të ndryshme, automatizoni dhe optimizoni performancën e një sërë detyrash.

Në veçanti, një platformë e vetme mundëson zbulimin automatik të aseteve në mjedise me shumë re dhe në faqet e vetë kompanive. Gjithashtu, përdoruesit do të jenë në gjendje të monitorojnë në mënyrë proaktive ngjarjet, alarmet dhe anomalitë, të zbulojnë dobësitë dhe t'i neutralizojnë ato. Platforma do të ndihmojë gjithashtu në optimizimin e menaxhimit të kapaciteteve dhe kostove të TI-së në kompani. Përdoruesit e platformës do të jenë në gjendje të ofrojnë në mënyrë proaktive të njëjtin shërbim me cilësi të lartë për të gjithë punonjësit e organizatës në të gjitha kanalet e komunikimit (përfshirë Skype, Slack, chat bots). Më parë, këto funksione kryheshin nga disa zgjidhje të veçanta të softuerit BMC.

BMC Helix (ish Remedy) e ka vendosur tashmë veten si lider në treg në menaxhimin e shërbimeve njohëse të IT, sipas firmës kërkimore Gartner. Platforma e përditësuar, përveç vetë BMC Helix, do të përfshijë BMC Helix Remediate (dikur TrueSight Vulnerability Management), BMC Helix Optimize (dikur TrueSight Optimization Kapaciteti) dhe BMC Helix Monitor (dikur TrueSight Operations Management).

DIS Group është distributori i Softuerit BMC në Rusi dhe CIS.

2010

Që nga gushti 2010, BMC Remedy IT Service Management përfshin aplikacionet e mëposhtme - BMC Remedy Service Desk, BMC Remedy Asset Management, BMC Remedy Change Management, dhe Service Level Management BMC Service Level Management. Të gjitha këto aplikacione punojnë me një bazë të dhënash të menaxhimit të konfigurimit të BMC AtriumTM për të ofruar një pamje gjithëpërfshirëse se si komponentët e teknologjisë mbështesin shërbimet e biznesit. Dhe të gjitha këto aplikacione funksionojnë në BMC Remedy Action Request System, një nga platformat kryesore të industrisë për menaxhimin e procesit të shërbimit.

Tavolina e shërbimit BMC Remedy

BMC Remedy Service Desk është përgjegjës për automatizimin e proceseve të menaxhimit të incidenteve dhe problemeve, duke i lejuar profesionistët e TI-së të përgjigjen shpejt dhe me efikasitet ndaj situatave që ndikojnë në ofrimin e shërbimeve kryesore. BMC Remedy Service Desk trajton kërkesat dhe informacionin e incidentit nga përdoruesit, si dhe të dhënat e incidentit nga elementët e infrastrukturës. Me veçoritë dhe aftësitë e tij të zgjeruara dhe fleksibël, ai redukton kohën që duhet për t'u kthyer në biznes, ndihmon në parandalimin e ngjarjeve të ardhshme që të ndikojnë negativisht në biznesin tuaj dhe përmirëson efikasitetin e stafit tuaj të IT.

Rrjedhat e punës të zbatuara në BMC Remedy Service Desk kapin dhe ruajnë marrëdhëniet - nga ndodhja e një incidenti deri te ndërlidhja me një problem, gjetja e shkakut rrënjësor, gabimet e njohura dhe kërkesat për ndryshime. Kur përdoret së bashku me BMC Remedy Knowledge Management, Help Desk ofron zhvillim të gjerë, kërkim të gjuhës natyrore dhe funksionalitet të vetë-shërbimit për të reduktuar thirrjet e përdoruesve për këtë ngjarje dhe për të zvogëluar kohën e zgjidhjes së problemeve. Baza e të dhënave të menaxhimit të konfigurimit të BMC Atrium identifikon shërbimet dhe përdoruesit që u ndikuan nga ngjarja dhe ndihmon në përcaktimin e shkakut rrënjësor të ngjarjes duke shfaqur varësitë e infrastrukturës.

BMC Remedy Service Desk do të ndihmojë:

• të përmirësojë besueshmërinë e sistemeve më të rëndësishme për biznesin duke reduktuar kohën për të zgjidhur një problem ose për të eliminuar një incident
• zvogëloni kohëzgjatjen dhe numrin e thirrjeve nga përdoruesit
• përmirësoni produktivitetin e stafit tuaj mbështetës
• të përcaktojë shkaqet rrënjësore të incidentit dhe, falë kësaj, të parandalojë shfaqjen e problemeve të reja të ngjashme
• gjurmoni matjet për marrëveshjet e nivelit të shërbimit për të siguruar përputhjen me angazhimet
• krijoni një zgjidhje të përbashkët për organizata të ndryshme globale, rajonale dhe lokale të IT-së
• dërgoni menjëherë kërkesat tek ata specialistë të mbështetjes teknike për të cilët ato synohen
• të përmirësojë besueshmërinë e infrastrukturës së TI-së

BMC Remedy Change Management

BMC Remedy Change Management ka funksione të gjera planifikimi, menaxhim të proceseve të zhvillimit të strategjisë që ndihmojnë në reduktimin e kohës për zbatimin e ndryshimeve dhe organizimin e tyre, duke minimizuar rreziqet e biznesit. Ky modul ju lejon të përcaktoni dhe zbatoni procese të standardizuara të zbatimit të ndryshimeve që përfshijnë të gjithë ciklin jetësor të një kërkese ndryshimi - nga paraqitja, përmes planifikimit, zbatimit, deri te auditimi.

Siguron që veprimet që vërtet nevojiten të ndërmerren, çështjet të negociohen me drejtuesit me të cilët duhet të bien dakord dhe të ketë procedura të besueshme dhe pa probleme. BMC Remedy Change Management, i mbështetur nga BMC Configuration Management, drejton kërkesën për ndryshim nga faza e planifikimit në fazën e ekzekutimit dhe merr informacion aktual mbi statusin e proceseve të zbatimit dhe të verifikimit të ndryshimeve. Falë kësaj, procedura për zbatimin e ndryshimeve kryhet në përputhje me planin e zhvilluar dhe sigurohet transparenca e plotë e tij.

Shtimi i paneleve të menaxhimit të ndryshimeve të Menaxhimit të Ndryshimit të BMC Remedy u ofron menaxherëve të ndryshimeve dhe drejtuesve të TI-së raporte vizuale, grafike që mund t'i ndihmojnë ata të monitorojnë statusin dhe performancën e të gjithë procesit të zbatimit të ndryshimit, nga faza e kërkesës në fazën e zbatimit dhe gjurmës së auditimit.

BMC Remedy Change Management do të ndihmojë:

• kontrolloni të gjitha fazat e procesit të mbyllur të ndryshimit dhe rregullimit dhe në këtë mënyrë zvogëloni rreziqet që lidhen me zbatimin e ndryshimeve
• zbatojnë proceset e pranuara të menaxhimit të ndryshimeve në shkallë globale
• Rritja e besueshmërisë së sistemeve kyçe për biznesin
• përshpejtoni zbatimin e ndryshimeve
• të thjeshtojë prioritizimin e kërkesave për ndryshim dhe në këtë mënyrë të mbështesë shërbimet më kritike të biznesit
• Zvogëloni thirrjet e mbështetjes duke minimizuar ndërprerjet që lidhen me ndryshimet
• monitoroni ndryshimet në nivelin e desktopëve të përdoruesve dhe qendrave të të dhënave
• menaxhoni ndryshimet si në mjediset e kompjuterit personal ashtu edhe në qendrat e të dhënave.

Moduli i Menaxhimit të Aseteve të BMC Remedy

BMC Remedy Asset Management ju ndihmon të zvogëloni buxhetin tuaj të IT-së, të siguroni pajtueshmërinë dhe të përmirësoni kthimin tuaj nga investimi. Duke u mbështetur në të njëjtat të dhëna të bazës së të dhënave të menaxhimit të konfigurimit për asetet tuaja të IT dhe proceset operacionale ITIL, ju merrni një pamje më të qartë dhe më të qartë se si incidentet, problemet, ndryshimet, konfigurimet dhe marrëveshjet e nivelit të shërbimit ndikojnë në asetet tuaja, dhe anasjelltas, dhe ju merrni mundësia për të marrë masat e nevojshme në kohën e duhur.

BMC Remedy Asset Management ju ndihmon të reduktoni kostot e panevojshme të licencës së softuerit dhe kostot e pajtueshmërisë duke integruar menaxhimin e licencës së softuerit në menaxhimin e aseteve tuaja të TI-së dhe proceset operacionale. Biblioteka e ofruar e softuerit të referencës ITIL përcakton marrëdhëniet midis kërkesave për ndryshim, licencave të softuerit, përshkrimeve të softuerit, vendndodhjeve të softuerit të autorizuar të sistemit dhe ngjarjeve të zbuluara të prodhimit. Moduli ju lejon të merrni të dhëna për asetet ekzistuese dhe t'i menaxhoni ato gjatë gjithë ciklit jetësor të çdo aseti të IT - nga momenti i vendosjes së një porosie për të deri në momentin e anulimit të tij. Përveç kësaj, veçoritë e menaxhimit të kontratave të këtij moduli automatizojnë lidhjen e aseteve me licencat e softuerit, qiratë, mirëmbajtjen dhe mbështetjen. Karakteristikat e tij të menaxhimit financiar ndjekin koston totale të pronësisë, kthimin e tarifave dhe amortizimin.

BMC Remedy Asset Management do të ndihmojë:

• të sjellë përbërjen e aseteve të TI-së në përputhje me nevojat e ndërmarrjes
• të zvogëlojë koston e licencave të softuerit dhe të zvogëlojë rreziqet e mospërputhjes me rregulloret dhe kërkesat
• shmangni furnizimin e tepërt dhe mungesën e harduerit dhe softuerit
• zvogëloni kostot dhe gjobat e qirasë afatgjatë
• optimizoni ndërveprimin me proceset e menaxhimit të ndryshimit, incidentit, problemit dhe konfigurimit
• shfrytëzoni Menaxhimin e Aseteve të IT për të marrë më shumë vlerë nga zbatimi juaj CMS në më pak kohë

Moduli i Menaxhimit të Nivelit të Shërbimit BMC

Menaxhimi i Nivelit të Shërbimit BMC i ndihmon klientët të harmonizojnë infrastrukturën e tyre më kritike të TI-së dhe proceset e ofrimit të shërbimeve me prioritetet e biznesit. Menaxhimi i nivelit të shërbimit BMC automatizon, monitoron dhe kontrollon një sërë procesesh që shërbejnë marrëveshjet e nivelit të shërbimit.

Përveç kontrollit të parametrave të mbështetjes së shërbimit, siç është koha për të zgjidhur problemin, BMC Service Level Management mbledh të dhëna nga burimet e të dhënave të menaxhimit të infrastrukturës, përfshirë. Menaxher i Performancës BMC, Menaxhimi i Transaksioneve BMC dhe SNMP. Rezultati është një menaxhim i integruar i procesit të ofrimit dhe mbështetjes së shërbimeve të biznesit në dritën e sfidave të biznesit me të cilat përballet ndërmarrja. Ky aplikacion monitoron gjithashtu SLA-të për CI të përfshira në BMC Atrium CMDB.

Menaxhimi i nivelit të BMC Remedy do të ndihmojë:

• rrisin nivelin e kënaqësisë me cilësinë e shërbimeve
• të arrihet vlera e rritur e biznesit përmes menaxhimit kompetent të investimeve në TI
• të thjeshtojë komunikimin midis IT-së dhe departamenteve të kompanisë, përdoruesve fundorë dhe menaxhmentit të lartë
• demonstroni vlerën e klientit dhe, nëse dëshironi, koston e shërbimeve
• të përmirësojë rezultatet e funksionimit të kompanisë duke identifikuar dhe gjurmuar parametrat kryesorë
• identifikoni tendencat, identifikoni dhe zgjidhni problemet dhe ruani nivelet e pritura të shërbimit

Shërbime të përgjithshme

Menaxhimi i Shërbimit IT të BMC Remedy përfshin disa shërbime të zakonshme për menaxhim më efikas të shërbimit, duke përfshirë bazën e të dhënave të menaxhimit të konfigurimit të BMC Atrium CMDB dhe Bibliotekën e softuerit të referencës.

Baza e të dhënave të menaxhimit të konfigurimit BMC Atrium CMDB

BMC Atrium CMDB tregon se si teknologjia plotëson nevojat e biznesit tuaj. Është një dyqan i hapur, inteligjent dhe i shkallëzueshëm i të dhënave i përdorur nga aplikacionet BMC Remedy ITSM dhe zgjidhje të tjera BMC. Kjo bazë të dhënash mundëson manipulimin e të dhënave dhe punëve brenda proceseve të menaxhimit të shërbimeve duke ofruar pika të përbashkëta referimi për asetet, konfigurimet, topologjitë e aplikacioneve, shërbimet e biznesit dhe përdoruesit e varur. Për shembull, një mjet monitorimi i sistemit mund të hapë një incident që lidhet me një CI në bazën e të dhënave CMS, duke u mundësuar kështu teknikëve mbështetës të shohin informacionin CI, përfshirë. cilat shërbime biznesi i shërben, asetet dhe përdoruesit e lidhur, konfigurimet e mëparshme, ndryshimet e fundit, kontratat e aseteve, marrëveshjet e nivelit të shërbimit përkatës dhe më shumë.

Biblioteka e softuerit të referencës

Biblioteka e softuerit të referencës ITIL ofron një pamje dhe kontroll të unifikuar të aplikacioneve tuaja softuerike. Ai automatizon marrëdhëniet midis përshkrimeve të softuerit të referencës, ngjarjeve të zbuluara të prodhimit, vendndodhjeve të autorizuara të softuerit të sistemit dhe licencave të softuerit. Kjo ju mundëson të vendosni në mënyrë më efikase softuerin dhe të bëni ndryshime në konfigurimin e softuerit ose konfigurimin e menaxhimit të licencës së softuerit dhe të zgjidhni më shpejt problemet e softuerit.

Proceset e mbyllura për menaxhimin e shërbimeve të biznesit

Aplikacionet BMC Remedy ITSM punojnë së bashku me zgjidhjet e tjera të BMC për të automatizuar rrjedhat e punës që përmirësojnë efikasitetin e menaxhimit të IT për nevojat e biznesit:

• Zvogëloni ndërprerjen duke iu përgjigjur problemeve të infrastrukturës sipas ndikimit të biznesit dhe të dhënave të shkakut rrënjësor - përpara se përdoruesit të telefonojnë
• Rritja e përfitimit, besueshmërisë dhe produktivitetit duke përdorur procese të mbyllura të zbatimit të ndryshimeve për të menaxhuar qendrat e të dhënave dhe sistemet desktop - nga autorizimi, përmes ekzekutimit, verifikimit, deri te kontrolli i pajtueshmërisë;
• shikimi i kapacitetit të disponueshëm të burimeve të serverit për të analizuar performancën e tyre, si dhe shpërndarjen e financave dhe kontratave;
• gjurmoni dhe zbatoni marrëveshjet e nivelit të shërbimit për të balancuar matjet e shërbimit dhe mbështetjes.

Zgjidhje shtesë

BMC Discovery për mbajtjen e një baze të të dhënave të menaxhimit të konfigurimit

BMC Discovery është një zgjidhje e shkallëzueshme për të punuar me të dhëna në lidhje me asetet, konfigurimet, topologjitë e aplikacioneve dhe madje edhe përdoruesit tuaj, duke ju lejuar të shihni ndërvarësinë e aseteve dhe shërbimeve që u ofrohen përdoruesve tuaj.

Menaxho softuerin me BMC Configuration Management

Shtimi i modulit të menaxhimit të konfigurimit BMC automatizon sigurimin dhe mirëmbajtjen e konfigurimeve për softuerin tuaj të klientit dhe asetet e serverit. Në lidhje me BMC Remedy Change Management dhe bibliotekën e softuerit të referencës së BMC Configuration Management, ai automatizon vendosjen e konfigurimeve dhe politikave të përdorimit të licencës së softuerit në një qark të përsëritshëm, nga autorizimi te ekzekutimi dhe verifikimi.

Kuptoni arsyet me BMC Analytics

BMC Analytics ju lejon të analizoni efektivitetin e menaxhimit të shërbimit IT. Me teknologjinë Business Objects XI, të dhënat paraqiten në një formë të kuptueshme për përdoruesit pa njohuri të punës me të dhëna në gjuhën SQL. Këta përdorues mund të marrin informacion të përditësuar mbi tendencat dhe ngjarjet që ndikojnë në menaxhimin e shërbimit.

Arkitekturë

BMC Remedy Aplikacionet ITSM kanë një arkitekturë me shumë anëtarë me siguri të nivelit të rreshtit të bazuar në role. Kështu, një ekip i vetëm i menaxhimit të shërbimit IT mund t'u shërbejë njësive të shumta biznesi ose klientëve të shumtë me një vendosje të vetme. BMC Remedy Aplikacionet ITSM janë plotësisht në përputhje me Seksionin 508.

Të gjitha aplikacionet BMC Remedy ITSM janë ndërtuar në platformën e menaxhimit të shërbimit BMC Remedy AR System, e cila ju lejon të vendosni, shkallëzoni dhe përshtateni shpejt me nevojat tuaja unike dhe gjithnjë në ndryshim. Ndërfaqja grafike e softuerit

Sistemi BMC Remedy AR lejon administratorët e IT-së të zgjerojnë shpejt funksionalitetin e aplikacioneve pa pasur nevojë për programim. Për më tepër, ai ofron një qendër të vetme për integrimin e aplikacioneve dhe mjeteve të palëve të treta përmes API-së së tij plotësisht të hapur, Shërbimeve Ueb, Motorit të Integrimit të Ndërmarrjeve, Modelit të Objektit të Komponentit, OLE dhe aksesit të drejtpërdrejtë SQL.

X5 Retail Group ("X5") është një nga shitësit kryesorë rusë të ushqimeve me pakicë me shumë formate.

Kompania u themelua në vitin 2006 si rezultat i bashkimit të zinxhirëve të shitjes me pakicë dhe shitjes me pakicë Pyaterochka dhe Perekrestok. Gjatë bashkimit, kompania e kombinuar mori një opsion për të blerë zinxhirin e hipermarketeve Karusel në 2008, i cili atëherë ishte në pronësi të aksionerëve të Pyaterochka.

Menaxhon dyqanet e disa zinxhirëve të shitjes me pakicë: dyqane komoditeti nën markën Pyaterochka, supermarkete Perekrestok, hipermarkete Karusel dhe dyqane "brenda distancës në këmbë" nën markën Perekrestok Express. Pjesa e tregut për sa i përket të ardhurave në fund të vitit 2018 ishte 10.7%. Aksionet në formën e faturave globale të depozitave janë të listuara në Bursën e Londrës (LSE) dhe Bursën e Moskës (MCX).

Më 28 shtator 2018, edicioni rus i revistës Forbes publikoi një vlerësim të kompanive më të mëdha private, në të cilën X5 Retail Group u rendit i dyti pas Lukoil.

Në vitin 2018, X5 kryesoi 50 kompanitë me rritje më të shpejtë në Rusi për sa i përket të ardhurave dhe fitimit neto sipas RBC dhe hyri në 10 shitësit më të mirë evropianë për sa i përket qarkullimit sipas IGD. Në fund të vitit 2017, ajo zuri vendin e 47-të në 250 shitësit kryesorë në botë dhe të 18-tin në 50 shitësit kryesorë me rritje më të shpejtë në botë (sipas Deloitte).

Aksionet më të mëdha në X5 (47.86%) i takon bashkëpronarëve të Alfa Group - Mikhail Fridman (21.9%), German Khan dhe Alexey Kuzmichyov. 14.43% i takon themeluesve të Pyaterochka, 0.06% drejtorëve të X5. Aksionet e thesarit - 0.02%, aksionet me qarkullim të lirë - 37.64%.

Në vitin 2011, një nga themeluesit e Pyaterochka, Andrey Rogachev, u largua nga kapitali i X5 Retail Group duke shitur 11% të aksioneve të tij në bursë. Të ardhurat nga shitja u përdorën për të krijuar një zinxhir të ri diskontesh Verny.

Nontimi i lirë në Bursën e Londrës (LSE) - fatura globale të depozitave për 37.64% të aksioneve të kompanisë (tiker aksionesh - LSE: FIVE, depozitimi - Banka e New York Mellon). Kapitalizimi i kompanisë në Bursën e Londrës në Nëntor 2017 - 10.4 miliardë dollarë.

Në shkurt 2018, kompania hyri në Bursën e Moskës (MCX) (aksionet - MCX: FIVE). Gjithashtu në shkurt 2018, kompania ka kaluar konkurrencën e saj kryesore, Magnit, për nga kapitalizimi.

Menaxhimi

Bordi Mbikëqyrës

Në fillim të nëntorit 2006, Bordi Mbikëqyrës i X5 Retail Group u kryesua nga djali i një prej themeluesve të zinxhirit ndërkombëtar Carrefour Herve Deffore.

Në mars 2013, Dmitry Dorofeev, i cili më parë ishte kryetar i Komitetit të Emërimeve dhe Shpërblimeve, mori detyrën si Kryetar i Bordit Mbikëqyrës.

Në vitin 2015, Bordi Mbikëqyrës i X5 u kryesua nga Stéphane Ducharm, i cili ishte tashmë një drejtor i pavarur në Bordin Mbikëqyrës në 2008-2012 përpara se të merrte detyrën si CEO.

Menaxhimi i lartë

Nga viti 2006 deri në mars 2011, Lev Khasis mbajti postin e Kryeshefit Ekzekutiv.

Nga marsi 2011 deri në korrik 2012, Andrey Gusev mbajti postin e Kryeshefit Ekzekutiv.

Nga korriku 2012 deri në nëntor 2015, Stephane Ducharm shërbeu si CEO dhe Kryetar i Bordit Drejtues në X5.

Që nga nëntori 2015, Igor Shekhterman ka qenë Kryeshefi Ekzekutiv i kompanisë.

X5 Retail Group ka përfunduar një projekt ndryshimi organizativ në shkallë të gjerë. Në bazë të Drejtorisë për Menaxhimin e Teknologjisë Informative, u krijua një njësi mbështetëse e biznesit, e cila është përgjegjëse për funksionimin e integruar të të gjitha sistemeve dhe aseteve të kompanisë. Përjetoni riorganizimin

Janë pesë faza nëpër të cilat kalon çdo organizatë që zbaton një program ndryshimi organizativ: stagnimi, përgatitja, zbatimi, testimi i forcës, arritja e qëllimeve. Le të hedhim një vështrim në historinë e ndryshimeve në X5 Retail Group N.V.

Stagnimi

Nuk kishte stagnim si i tillë, Drejtoria e Menaxhimit të IT-së po lëvizte me besim drejt arritjes së qëllimeve strategjike të transferimit të kompanisë në një sistem të ri të centralizuar të menaxhimit të aktivitetit tregtar bazuar në SAP Retail. Në shtator 2009, një projekt pilot përfundoi në një nga degët. Ai mbulonte funksionimin jo vetëm të dyqaneve dhe të degës, por edhe të qendrave të shpërndarjes. Në të njëjtën kohë, po krijohej infrastruktura përkatëse e TI-së. U lançua një projekt për të transferuar një sistem të unifikuar të mbështetjes së përdoruesit nga platforma HP OpenView në platformën BMC Remedy. Kjo do të pasohej nga prezantimi i disa proceseve të tjera ITIL në kompani. Produkti BMC u zgjodh si platforma e integruar për ta. Por kriza ekonomike ndërhyri. U bë e qartë se lidershipi në tregun global rus është i pamundur pa ndryshime rrënjësore në menaxhimin e kompanisë që synojnë rritjen e efikasitetit të biznesit. U zgjodh rruga e transformimit, bazuar sa më shumë në metodat e punës së Drejtorisë për Menaxhimin e Teknologjisë Informative (DUIT). Pikërisht në këtë fazë u mor vendimi për fillimin e fazës përgatitore.

Trajnimi

U lançua projekti Trinity, qëllimi kryesor i të cilit është formimi i një njësie mbështetëse biznesi në bazë të DUIT, departamenti i menaxhimit të degëve dhe menaxhimit dhe funksionimit të pasurive të paluajtshme në degë. Teymur Sternlib, Zëvendës Kryeshefi Ekzekutiv për Mbështetjen e Biznesit, u emërua si kreu i bllokut. Ekipi i projektit përfshinte dy drejtues të projektit, analistë biznesi, zhvillues dhe ekspertë. Ai përfshinte edhe kandidatë për pozicionet e drejtuesve të divizioneve të nivelit të parë në strukturën organizative të njësisë së mbështetjes së biznesit.

Fjalët kyçe të projektit ishin “integrim” dhe “shërbime”. Anëtarët e ekipit të projektit arritën në përfundimin se bashkimi i nënndarjeve që ofrojnë mbështetje shërbimi në një bllok të vetëm do të japë një efekt sinergjik dhe do të përmirësojë cilësinë e shërbimeve të ofruara, si dhe do të rrisë efektivitetin e mbështetjes. Njësia e mbështetjes së biznesit bashkoi departamentet e operacioneve, IT dhe menaxhimit të degëve. Implikimi ishte se kalimi në një arkitekturë të orientuar drejt shërbimeve të mbështetjes së biznesit do të përshpejtonte zgjidhjen e shumë problemeve aktuale, do të zvogëlonte koston relative të shërbimeve të ofruara dhe, për rrjedhojë, do të rriste efikasitetin e kompanisë në tërësi. Meqenëse vështirësia më e madhe ishte procesi i integrimit të departamenteve të ndryshme të mbështetjes së IT për biznesin dhe funksionimin e pasurive të paluajtshme, shitjes me pakicë dhe pajisjeve inxhinierike, në këtë fazë u formua një listë funksionesh dhe një listë e specialistëve të kërkuar për të krijuar një shërbim të unifikuar funksionimi. Qëllimi i procesit të integrimit ishte të krijonte një mënyrë "dritare të vetme" për regjistrimin e incidenteve, duke eliminuar funksionet e dyfishta të punonjësve të shërbimit të përbashkët të funksionimit, duke përdorur një qasje të vetme për zgjidhjen e problemeve dhe një mjet të vetëm për regjistrimin dhe përpunimin e kërkesave të përdoruesve. Për të përgatitur ekipin për ndryshime dhe për të formuar një "opinion publik" pozitiv për reformat e planifikuara, u organizua një sondazh për drejtuesit e departamenteve të operacioneve (IT dhe inxhinierisë) në të tetë degët e kompanisë. Duke gjykuar nga përgjigjet e marra, drejtuesit e departamenteve u përfshinë aktivisht në diskutimin e ndryshimeve të planifikuara organizative.

Zbatimi

Në këtë fazë filloi formimi i tabelave të personelit për pesë drejtori të reja. Më në fund u rregullua struktura organizative e njësisë së mbështetjes së biznesit. Çelësi dhe baza e formimit të strukturës së stafit ishte parimi i orientimit në shërbim të drejtorive.

Është dashur të organizojë punën e të gjitha departamenteve të shërbimit bazuar në proceset e biznesit të rekomanduara nga biblioteka ITIL, si Menaxhimi i Problemeve, Menaxhimi i Nivelit të Shërbimit, Menaxhimi i konfigurimit, etj.

Drejtoritë e përfshira në njësinë e mbështetjes së biznesit janë përgjegjëse për zhvillimin dhe mbështetjen e grupeve të shërbimeve të caktuara. Kjo qasje bën të mundur që marrëdhëniet ndërmjet bizneseve dhe drejtorive të shërbimeve të bëhen më transparente. Nëse më parë drejtori i TI-së ishte përgjegjës për mbështetjen e TI-së për shërbimet e biznesit dhe zhvillimin e infrastrukturës së TI-së, tani ka drejtori përgjegjëse për mbështetjen dhe zhvillimin e të gjitha shërbimeve të biznesit, ka drejtori përgjegjëse për mbështetjen e të gjitha shërbimeve të infrastrukturës, dhe ka një drejtoria përgjegjëse për mbështetjen e shërbimeve "të tjera" të korporatës që nuk lidhen drejtpërdrejt me proceset kryesore të biznesit të kompanisë. Në të njëjtën kohë, të gjitha drejtoritë e njësisë së mbështetjes së biznesit tashmë punojnë sipas një parimi të vetëm të bazuar në përdorimin e Service Desk dhe të testuar në drejtorinë e mëparshme për menaxhimin e IT.

Drejtoria e Shërbimeve të Biznesit përbëhet nga departamente përgjegjëse për ofrimin e shërbimeve të TI-së për njësitë e ndryshme të biznesit të kompanisë: logjistikë dhe prokurim, financa dhe raportim, operacione dhe marketing, etj. Çdo departament ka konsulentë, zhvillues, specialistë të trajnimit dhe mbështetjes së përdoruesve. Drejtoria e Shërbimeve të Infrastrukturës është përgjegjëse për funksionimin e pajisjeve të serverëve dhe kanaleve të komunikimit, mbështet softuerin e korporatës, është përgjegjëse për arkitekturën e të gjithë infrastrukturës së IT dhe zhvillimin e sistemeve të pajisjeve inxhinierike. Objektivat e tij strategjikë janë të ndërtojë një infrastrukturë adaptive që plotëson kërkesat e një biznesi në rritje, të përdorë zgjidhje standarde të provuara dhe të prezantojë monitorim proaktiv. Një nga projektet kyçe të kësaj drejtorie është projekti strategjik “Programi i Kursimit të Energjisë”, në kuadër të të cilit X5 planifikon të ulë ndjeshëm konsumin e energjisë dhe kostot e furnizimit me energji. Departamenti i Operacioneve, me ndihmën e ServiceDesk-it të përditësuar, plotëson nevojat e përdoruesve të shumtë fundorë, që nuk lidhen, si më parë, vetëm me mbështetjen e IT të biznesit. Drejtoria e Menaxhimit të Degëve ka zgjeruar ndjeshëm funksionet e saj për sigurimin e cilësisë, zbatimin e proceseve të biznesit në degë dhe ndërveprimin me autoritetet vendore. Qëllimi i saj strategjik është të sjellë të gjitha degët e kompanisë në një standard të vetëm që mbulon proceset e biznesit dhe sistemin e menaxhimit të degëve, pajisjet e objektit, menaxhimin e cilësisë dhe sistemet e certifikimit. Drejtoria e shërbimeve të korporatës, përveç një numri të madh shërbimesh të brendshme të nevojshme për funksionimin normal të drejtorive të njësisë së mbështetjes së biznesit, ofron një sërë shërbimesh drejtpërdrejt për biznesin dhe është përgjegjëse për mbështetjen dhe zhvillimin e shërbimeve organizative dhe drejtuese. . Nga këto, më të rëndësishmet janë: mbështetja e IT për objektet e reja të shitjes me pakicë dhe bashkimet dhe blerjet, organizimi i proceseve të biznesit të kompanisë (përshkrimi, zhvillimi, zbatimi), menaxhimi i projekteve dhe programeve.

Paralelisht me formimin e tabelave të reja të personelit, u punua për krijimin e një albumi funksionesh deri në nivelin e tretë të njësive të mbështetjes së biznesit, si dhe u ndanë fushat e përgjegjësisë së drejtorive të reja. Sapo u rregulluan funksionet e nënndarjeve dhe para së gjithash shërbimi i bashkuar i funksionimit, u dha një urdhër për transferimin e funksioneve në fushën e përgjegjësisë së njësisë së mbështetjes së biznesit dhe transferimin e punonjësve në njësinë e bashkuar. departamenti i operimit në një nga degët e kompanisë. Një analizë se si e trajtoi transferimin e funksioneve brenda një muaji zbuloi të metat e planifikimit dhe vështirësitë që lidhen me prezantimin e tabelave të reja të personelit. Kompleksitet shtesë u krijua nga organizimi matricor i menaxhimit në degë. Riorganizimi në shtatë degët e mbetura përgjithësisht ka ecur më mirë dhe me më pak ndërprerje. Tani, megjithëse punonjësit e departamenteve të operacioneve në degë ende raportojnë si te drejtori i degës ashtu edhe te drejtuesit e departamentit të operacioneve nga zyra qendrore, ata së bashku me drejtorin e degës janë në një strukturë të vetme - Njësia e mbështetjes së biznesit, e cila redukton ndjeshëm gjasat e mospërputhjeve të qenësishme në strukturën e menaxhimit të matricës. Shef i shërbimit të operacionit të përbashkët është emëruar Maxim Efanenkov.

Para së gjithash, në rajonin pilot, ata lidhën me sistemin e përmirësuar ServiceDesk stafin operativ, i cili është i përfshirë në mbështetjen e objekteve të shitjes me pakicë dhe infrastrukturës teknologjike. Tashmë kërkesat e përdoruesve për zgjidhjen e problemeve të kompjuterëve të zyrës, njësive ftohëse në dyqane etj., regjistrohen në një sistem të vetëm. Puna e shërbimeve të shërbimit organizohet sipas një parimi të vetëm, i cili bën të mundur marrjen e informacionit objektiv për cilësinë e shërbimeve. ofruar nga kompania. Në bazë të metodave të zhvilluara dhe të zbatuara në drejtorinë e menaxhimit të TI-së, punonjësit e shërbimeve inxhinierike morën treguesit e tyre të performancës (TKP), mbi bazën e të cilëve inkurajohen. E gjithë kjo u bë e mundur pas zbatimit të procesit të Menaxhimit të Incidentit. Zbatimi i dy proceseve të tjera ITIL, Menaxhimi i Nivelit të Shërbimit dhe Menaxhimi i Konfigurimit, aktualisht është drejt përfundimit. Ishin proceset ITIL ato që ishin baza metodologjike për ndërtimin e proceseve mbështetëse të biznesit.

Aktiviteti më i gjatë i projektit Trinity ishte zhvillimi i një strategjie për bllokun e mbështetjes së biznesit, që përmban objektivat e bllokut për një periudhë trevjeçare dhe aktivitetet e nevojshme për të arritur objektivat e vendosura. Shumë vëmendje iu kushtua ndërtimit të pemës së objektivit të bllokut në nivelin e çdo drejtimi.

Në rregulloret për drejtoritë janë fiksuar treguesit e arritjes së qëllimeve (Treguesit kryesorë të qëllimeve, IGJK). Është përdorur qasja COBIT, e cila përcakton KGI si një tregues kyç të arritjes së qëllimit. Në këtë rast, këto janë metrika që tregojnë menaxhmentin nëse qëllimet e biznesit janë arritur dhe në çfarë mase. Rezulton se nëse zëvendësoni shkronjat IT me shkronjat BS (Business Support), shumë nga qasjet COBIT janë mjaft të zbatueshme. E njëjta gjë vlen edhe për bibliotekën ITIL. Strategjia përmban një përshkrim të modelit të menaxhimit të bllokut, duke përfshirë parimet dhe nivelet e vendimmarrjes. Decentralizimi konsiderohet si mjeti kryesor për menaxhimin efektiv të degëve. Projekti parashikon krijimin e një sistemi të ri raportimi operacional, duke mbuluar treguesit e të gjitha drejtorive të sapoformuara.

Testi i forcës

Është e sigurt të thuhet se ekipi i projektit Trinity dhe divizioni i krijuar janë tashmë fort në këmbët e tyre. Sigurisht, jo gjithçka shkoi mirë. Megjithatë, një studim paraprak i rreziqeve të mundshme ka dhënë frytet e tij dhe shumë telashe janë shmangur. Është e qartë se është e pamundur të rishikohen, ndryshohen, bien dakord dhe miratohen njëkohësisht dhjetëra dokumente rregullatore dhe administrative. Prandaj, u vendos që urdhrat ekzistues të mbahen në fuqi përkohësisht. Përafërsisht u zgjidh edhe çështja me buxhetin: buxhetimi i saktë i funksioneve të reja për divizionet është i pamundur pa njohuri të thelluara të strukturës buxhetore. Meqenëse stafi i përfshirë më parë në buxhetimin e menaxhimit të ndërtesave nuk u zhvendos në drejtoritë e reja të krijuara, ekzistonte një rrezik real i një plani financimi joadekuat. Për të shmangur zhvillimet negative, u arritën marrëveshje të përkohshme për të mbështetur procesin e buxhetimit në periudhën e tranzicionit. Në të njëjtën kohë, lindën vështirësi për shkak të mungesës së përvojës së transformimeve të tilla në Rusi. Ishte e vështirë të gjeje referenca për disa nga zgjidhjet e integrimit të bazuara në TI për krijimin e një shërbimi të unifikuar operacionesh. Megjithatë, edhe në këto raste nuk kishte asnjë precedent për një mbulim kaq të gjerë të të gjitha aspekteve të mbështetjes së biznesit. Për shembull, nëse më parë, në rast të një frigoriferi në zonën e shitjes, punonjësit e dyqanit thirrën ose një inxhinier specifik që mbështet dyqanin, ose kompaninë përgjegjëse për funksionimin e pajisjeve në këtë dyqan, ose drejtuesin e shërbimit të operimit. në zyrën e degës, tani për të gjitha incidentet me çdo pajisje ata thërrasin një telefon të vetëm Service Desk. Ndryshimi i mënyrës se si përdoruesit ndërveprojnë me ofruesit e shërbimeve ka rezultuar sfidues. Për të demonstruar më qartë thellësinë dhe gjerësinë e fushës së përgjegjësisë së njësisë së mbështetjes së biznesit në X5, mund të japim disa karakteristika sasiore të sistemit të unifikuar të mbështetjes së unifikuar të përdoruesit. Numri i punonjësve që regjistrojnë incidente në ServiceDesk ka kaluar 9000 persona. Janë më shumë se 1000 specialistë të caktuar për këto incidente dhe kërkesa për shërbime (dhe këta nuk janë vetëm punonjës të kompanisë, por edhe punonjës të kontraktorëve të lidhur me ServiceDesk) Këta specialistë janë të ndarë në 144 grupe mbështetëse. Më shumë se 2500 kërkesa dhe kërkesa për shërbime regjistrohen në ServiceDesk në ditë. I fundit i lidhur me ServiceDesk ishte sistemi i kontrollit të cilësisë së produktit, i cili bëri të mundur rritjen e ndjeshme të transparencës së shërbimit përkatës, por rriti ndjeshëm ngarkesën në ServiceDesk. Sot, njësia e mbështetjes së biznesit punëson pothuajse 1500 specialistë.

Arritjet e qëllimeve

Është ende herët për të folur për arritjen e qëllimeve përfundimtare - projekti për organizimin e një njësie për mbështetjen e biznesit nuk ka përfunduar, ka përfunduar vetëm faza e parë. Sidoqoftë, korrektësia e pakushtëzuar e rrugës së zgjedhur ilustrohet nga fjalët e një drejtori të zakonshëm të një prej dyqaneve Perekrestok: "Gjatë katër muajve të fundit, kam ndjesinë se dikush po kujdeset për dyqanin. Problemet filluan të zgjidheshin dhe mjaft shpejt." Ka ende shumë detyra të vështira për t'u zgjidhur. Midis tyre: rritja e kapacitetit të sistemit BMC Remedy për të lidhur qindra dyqane dhe dhjetëra qendra shpërndarjeje që hapen çdo vit dhe zbatimi i disa proceseve ITIL (Menaxhimi i Problemeve, Menaxhimi i Ndryshimeve, Menaxhimi i Ngjarjeve, Menaxhimi i Aseteve), zhvillimi i një vazhdimësie biznesi. plani, formimi dhe nënshkrimi i SLA-ve të shumta, modernizimi i ekzistuesve dhe futja e proceseve të reja të biznesit. Por nuk ka dyshim se njësia e mbështetjes së biznesit do të jetë në gjendje të përmirësojë cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe efikasitetin e kompanisë.

Anrey Grudev - Shef i Departamentit të Projekteve për Zhvillimin e Shërbimeve, X5 Retail Group N.V.;[email i mbrojtur]

Portret i kompanisë

X5 Grupi me pakicë N.V. është kompania më e madhe e shitjes me pakicë në Rusi. Ai zhvillon tre zinxhirë dyqanesh: discounters Pyaterochka, supermarketet Perekrestok dhe Zeleny Perekrestok dhe hipermarketet Karusel.

Në fund të vitit 2009, kompania menaxhoi 1372 dyqane të vendosura në Moskë, Shën Petersburg dhe 43 qytete të tjera të pjesës evropiane të Rusisë, Urale dhe Ukrainë, me një sipërfaqe totale shitjesh prej më shumë se 1 milion metra katrorë. Kompania ka 23 qendra distribuimi në 8 degë rajonale. Të ardhurat e konsoliduara me pakicë, përfshirë qarkullimin e zinxhirit të blerë Paterson, në 2009 kaluan 275 miliardë rubla.