Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту сбербанка. Как вернуть деньги, если их зажевал банкомат? Терминал сбербанка зажевал деньги что делать

*************************************************************************************************************************** Дамы и господа, обращаю ваше внимание:

Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов необходима АКТИВНАЯ ссылка на ресурс. Согласование использования материалов производится с администрацией ресурса и автором отзыва.

***************************************************************************************************************************

Доброго дня, дорогой читатель!

Картой Сбербанка я пользуюсь с середины 2000-х годов, когда на дебетовую карту стали выплачивать зарплату. Тогда банкоматом пользовалась один раз в месяц-снять деньги.

С 2012 года, сидя в отпуске по уходу за ребенком, я в полном мере ощутила всю прелесть онлайн платежей.

В настоящее время у меня 2 карты Сбербанка: одной я активно пользуюсь при оплате онлайн платежей, расплачиваюсь в интернет-магазинах России и за рубежом. На вторую карту мне перечисляют пособия, зарплату.

Деньги на первую карту кладу при помощи банкоматов, суммы разные от 5000 до 50000.

И вот какая у меня история приключилась...

Нужно мне было положить на первую карту 36 000 (5 пятитысячных и 11 купюр по 1000 рублей).

Начинаю вносить деньги в банкомат:

3 пятитысячные-купюры были распознаны.

2 пятитысячные и пять купюр по тысячи рублей-купюры были распознаны.

Оставшиеся 6 купюр по тысячи рублей

Когда банкомат "заглотил" последние 6 купюр, экран погас (предвещая недоброе), и на руки мне выпал чек:

ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ

"Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 8-800..... Или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спасибо."


Такое со мной было впервые.

1 шаг . Схватилась за сердце и позвонила по телефону указанному на каждом банкомате-объяснила ситуацию, назвала номер карты, свои ФИО, кодовое слово. В службе поддержки мне предложили обратиться в ближайшее отделение Сбербанка с чеком и паспортом.

2 шаг. Пошла в отделение Сбербанка.

Выстояла очередь, объяснила ситуацию, сотрудники забегали, стали совещаться, звать старших...

В итоге, сказали, что они пока ничем помочь не могу, нужно придти через три дня.

Ничего себе!

3 шаг. Позвонила по телефону "горячей линии Сбербанка", там меня несколько раз переключали на нужного специалиста, затем девушка С МОИХ СЛОВ ПО ТЕЛЕФОНУ составила претензию на возврат денежных средств.

Срок фиксации претензии несколько дней, срок рассмотрения претензии-25 дней.

4 шаг. На следующий день, мне пришла смс о том, что моя претензия принята к рассмотрению и номер присвоенный моей претензии.

5 шаг. Через 10 дней мне перечислили деньги.

____________________________________Выводы ____________________________________________

1. Если вы столкнулись с подобным-сразу звоните на горячую линию Сбербанка и составляйте претензию. Нужно будет сказать-номер карты, свои паспортные данные, кодовое слово (если вы его загадывали при составлении договора со Сбербанком)

2.Лучше класть купюры в банкомат в помещении Сбербанка.

3.Лучше класть и переводить по 2-3 купюры за один раз.

Ставлю 5 за оперативную работу сотрудников "горячей линии".

Спасибо за внимание!

Хорошего настроения!

© деffчонка,2015.

Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей

Дата, Подпись.

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Деньги вернули.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.

Банкоматов Сбербанка России в разных городах РФ установлены десятки тысяч и проблема, когда банкомат принял деньги и не зачислил их на карточный счет распространенная. По этой причине клиенты чаще вносят крупные суммы не через ATM, пополняют баланс карты и оплачивают кредиты через операциониста. В случае, если неприятная ситуация произошла и банкомат съел деньги , главное не паниковать и действовать рассудительно.

С какими проблемами сталкиваются клиенты сбербанка:

  • Банкомат принял деньги и на экране появилось сообщение о Технической ошибке;
  • Банкомат выдал аварийный чек на сумму внесения – 0 рублей;
  • Банкомат отключился или перезагрузился в момент выполнения операции;
  • Деньги застряли в купюроприемнике.

Что делать в такой ситуации?

Если это произошло в отделении сбербанка в рабочее время, пригласите сотрудников и объясните ситуацию, если дело было в торговом центре, магазине, метро или на улице надо позвонить на телефон горячей линии сбербанка – . Звонок бесплатный с мобильных и стационарных телефонов. Расскажите, при каких обстоятельствах банкомат сбербанка забрал деньги и не пополнил баланс. Сообщите номер банкомата, который находится на корпусе устройства, адрес и место установки банкомата.

Не надейтесь на экстренный выезд инкассаторов, которые достанут деньги, съеденные банкоматом. Процедура возврата регламентирована сбербанком и отступать от инструкций сотрудники не будут. Просто при очередной инкассации банкомата будут найдены лишние наличные. Нужно подать заявление, чтобы банк знал, кому вернуть деньги.

Оставьте претензию о некачественном предоставлении услуг в отделении банка или по телефону горячей линии. Обращение должно быть зафиксировано. Если оставляете претензию в отделении, вам дадут заверенную печатью копию, если оставляете претензию на горячей линии, вам сообщат номер обращения. Составляется заявление в произвольной форме, ссылаясь на технический сбой, укажите номер АТМ, адрес местоположения, сумму, дату платежа и время, номер счета карты. Приложите копию пустого чека, если его получили.

Дальше в сбербанке проведут внутреннее расследование. После инкассации окажутся излишки, дополнительно сотрудники могут посмотреть камеры наблюдения. Если факт того, что банкомат сбербанка принял деньги и не зачислил средства на карту подтвердится, вы получите возврат в полном объеме.

Как быстро вернутся деньги на карту?

Согласно внутренней политике обращение рассматривается до 10 рабочих дней . Обычно меньше, по отзывам клиентов, средний срок возврата денег от 3 до 7 дней, когда банкомат забрал деньги и не пополнил карту. Однако некоторым клиентам по истечении 10 суток приходит сообщение, что банку дополнительно требуется 15 рабочих дней на рассмотрение заявление. Повлиять на срок возврата нельзя, он зависит от местоположения устройства и дальности нахождения от процессионгового центра. В некоторых случаях, достаточно дистанционного пересчета купюр в устройстве, в других нужна физическая инкассации денег в банкомате.

Главное не паникуйте и действуйте рассудительно. Дополнительно напишите обращение на официальном сайте сбербанка и в одном из официальных сообществ сбербанка

Нередко банкоматы отказываются принимать некоторые купюры, рвут их или даже «съедают»… Что делать, если электронный аппарат самообслуживания случайно «зажевал» Ваши банкноты, «забыл» их выдать или положить на счет, расскажем в этом материале.

Вы захотели купить понравившуюся вещь в интернет-магазине, но на карте, по которой вы хотите сделать оплату, не хватает денежных средств. Вы бежите к банкомату, чтобы доложить недостающую сумму, и вот какая неприятность: купюры попали в устройство, но не все из них были подсчитаны и переведены на счет. Что делать?

Подождать

Важно уметь вовремя подождать и не поддаваться панике. Банкомат может начать некорректно работать из-за кратковременного сбоя в системе. Через какое-то время внесенные в аппарат купюры могут быть зачислены на ваш банковский счет. Однако этот совет работает только в том случае, если деньги были зачислены нормально, а на счет не приходили.

Если же устройство изначально неверно пересчитало внесенные банкноты или попросту их «зажевало», то оно может выдать их с опозданием, другому клиенту. Если вас в это момент рядом с банкоматом не будет, значит, деньги вернуть будет почти невозможно. Чтобы этого не произошло, нужно предпринять некоторые действия.

Описать произошедшее

Чтобы в дальнейшем при обращении в банк доказать, что устройство действительно удержало наличность (тем более, если аппарат не выдал вам чек), нужно зафиксировать следующие данные:

  • номер банкомата и адрес расположения устройства;
  • точное время выполнения банковской операции (не только дату, но и часы с минутами);
  • точную сумму внесённых вами и удержанных банкоматом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у устройства камер видеонаблюдения, которые могли бы при разбирательстве подтвердить ваши действия.

Обратиться в банк

Если банкомат, который «съел» ваши деньги, находиться в отделении кредитной организации, то можно сразу напрямую обратиться к ее сотрудникам. Если устройство расположено на «нейтральной» территории, то здесь нужно исходить из некоторых моментов:

  • если карта была выдана тем банком, с банкоматом которого и возникла проблема, нужно связываться с работниками этого учреждения для предоставления подробных сведений о ситуации;
  • если карта была выдана одним банком, а вы производили операцию, пользуясь устройством другой организации, обращайтесь к банку-владельцу банкомата;
  • если возникла проблема с банкоматом, который находится за пределами Российской Федерации, а у вас нет достаточных знаний языка и времени разбираться, то вы вправе связаться для решения вопроса с банком, выдавшим вам карту, однако здесь нужно помнить, что проверка кредитной организацией трансграничной операции может занять большее время (до двух месяцев).

В этом случае вам необходимо, не отходя от места события, позвонить по номеру горячей линии кредитной организации (телефон указан на вашей карте) и узнать от сотрудника банка, как вам дальше действовать в сложившихся обстоятельствах. Кроме того, сотрудник кредитной организации сможет по телефону принять от вас заявку об удержании устройством денег.

Если же так вашу заявку не зарегистрировали, то вы можете оставить письменные заявление или претензию о сбое операции банкомата банку. В документе необходимо указать следующее:

  • ваши Ф.И.О. и паспортные данные;
  • полную информацию о банковской карте;
  • номер и адрес расположения банкомата;
  • информацию о событии (дату и время работы с устройством, тип выполняемой операции (например, зачисление средств на карту), сумму внесённых и удержанных денег);
  • требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении кредитной организации, в которой находится ваш банковский счет, заявление примут и зарегистрируют. В дальнейшем по присвоенному ему номеру обращения вы сможете контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности можете снять копию с документа и оставить себе (если потом возникнут проблемы с решением вопроса, потребуется копия при обращении в суд) или составить обращение в банк в двух экземплярах и на своем попросить принявшего документ сотрудника организации поставить подпись.

После того, как банк примет ваше заявление, он проведет расследование. Будут отслежены движения денег по вашему счету, при инкассации банкомата будет проверено, есть ли в устройстве лишние деньги, затем по возможности могут быть просмотрены записи с камер видеонаблюдения.

Срок рассмотрения подобных заявлений – до 45 дней, поэтому стоит запастить терпением.

Подать заявление в суд

Сотрудники кредитной организации могут иногда препятствовать скорому решению проблемы: не принимать претензию, затягивать сроки расследования или отрицать сам факт утраты вами денежных средств. В таком случае для защиты своих прав вам нужно будет обратиться в суд.

Чтобы это сделать, необходимо составить исковое заявление с описанием возникших проблем с банкоматом и бездействия работников банка. При этом не лишним будет приложить к документу письменные доказательства ваших слов (копию претензии в банк).

Кроме возврата денег (или их зачисления на счет) в таком случае вы также можете требовать

Срок судебного разбирательства дольше, чем банковское расследование (может длиться около года), однако именно привлечение данной инстанции поможем вам вернуть деньги в спорной ситуации.

Что делать, чтобы обезопасить себя от сбоев банкомата

Свести риск возникновения проблем при работе с банкоматами к минимуму помогут следующие рекомендации:

  • не вносите в устройство липкие или смятые купюры, с загибами или разрывами;
  • перед тем, как внести в банкомат стопку купюр, снимите с неё все зажимы и резинки;
  • старайтесь вносить за раз как можно меньше купюр (желательно не большее 40);
  • в зимнюю пору или в ненастную погоду, пользуйтесь банкоматами, которые находятся в отапливаемых помещениях. На холоде вероятность возникновения технических сбоев в устройстве больше.

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

  • точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
  • адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
  • сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

  • Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
  • Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

  • информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
  • информация о ;
  • информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
  • информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
  • требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

  • проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
  • компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

  • Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
  • Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
  • Не вносите более 40 купюр за раз.
  • Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.